Defeito de fábrica de produto comprado on-line - Como resolver ?

[EdgardoAPrado]

Não consigo encontrar nem o endereço de uma assistencia tecnica autorizada nem sequer um telefone que funcione.
A loja HP Store de Caxias do Sul - RS não atende o telefone indicado. Creio que a loja fechou. Eu moro em Bento Gonçalves - RS e meu notebook Notebook 2 em 1 Compaq Pentium Quad Core 4GB 500GB Tela 11.6” Windows 10 Presario CQ360 simplesmente não está aceitando nem fazer login. Mensagens de erro tipo "sihost.exe - Aviso do sistema - Unknown Hard Error " ou "ctfmon.exe - Unknown Hard Error" ou "SUNFLO~1 - Unable to open the device". O que posso fazer e onde ?

[Fabio_L32]

Olá @EdgardoAPrado,

Agradecemos pela postagem

Uma duvida por gentileza, foi reinstalado o sistema no equipamento ?

No aguardo

Att, 

[EdgardoAPrado]

Não.

Desde o 1º dia ele veio com o problema de que a data/hora não atualizava. Sempre ficava a data/hora da ultima vez que foi desligado.

Só criei usuários e o problema piorou quando mudei o usuario administrador incial para um novo usuário.

A partir daí só entra em um usuário e nele aparecem as várias mensagens de erro, que anexo agora

[Fabio_L32]

Olá @EdgardoAPrado,

Obrigado pelas imagens

A princípio, o erro aparenta ser apenas de Sistema Operacional

Chegou a reinstalar ?

No aguardo

Att,

[EdgardoAPrado]

Não, ainda não me atrevi a reinstalar.

Como eu faria isso ?

Lembre que as mensagens de erro aparecendo não me deixam fazer quase nada.

É o mesmo que "redefinição" do Laptop ?
https://support.hp.com/pt-pt/document/c01811917

Qual é o procedimento ?

E, sobre a data/hora que não se mantém com o Notebook desligado, não é falha da bateria ? A bateria não está na garantia? Ele foi comprado em 26/06/2018. Tem ~02 meses.

obrigado

[Fabio_L32]

Olá @EdgardoAPrado,

Por gentileza, você deve ter as mídias de instalação

Ou pode reinciar pressionando o F11 ( recovery ) e ele instala a imagem padrão de fábrica

No aguardo

Att, 

[EdgardoAPrado]

Não veio nenhuma midia externa junto com o Notebook.

Vou então reiniciar mantendo a tecla F11 pressionada e dou retorno.

[EdgardoAPrado]

Fiz a reinstalação, mantendo F11 apertado durante a reinicialização. Escolhi a opção de Restaurar o PC com "Limpar a Unidade", eliminando todos os dados.

Agora, além de continuar mantendo a data errada (hoje é sábado e a tela inicial diz que é sexta e o horário é anterior ao que era quando eu reisntalei)

- Aparece o ícone de Internet como "indisponível", mesmo tendo Wi-fi em casa disponível e LAN conectado a ele.

- Só aparece o "Outro Usuário" mas não sei a senha.

- Pede login e senha "local", que não consigo criar.

- Pede login e senha de Conta Microsoft, à qual, sem inernet, não consigo me conectar.Não permite criar outro usuario e não sei a senha desse, criado na Restauração - F11

[EdgardoAPrado]

O que faço agora ?

[Fabio_L32]

Olá @EdgardoAPrado,

A parte de limpar a unidade, ele faz a restauração de Fábrica

Att,