Driver Synaptics não deixa o windows iniciar

[Clailton]

Já tentei instalar o Windows 10 e o 7 e ocorre o mesmo problema. Quando eu instalo o driver do touchpad Synaptics ele pede para reiniciar e depois disso não consegue mais iniciar o Windows, ele aparece a logo mas quando deveria ir para a tela de login, fica só a tela preta. Já atualizei a Bios, já tentei com o driver mais atual e o mais velho e sempre acontece isso, já tentei desativar o UAC do Windows e nada. Tive que instalar o Ubuntu para poder utilizar, no Ubuntu o touchpad funciona numa boa. Já instalei todos os driver do site e deixo o Synaptics por último e mesmo assim ainda acontece. Por favor alguém da comunidade ou da HP poderia dar uma ajuda. Agradeço. Vlw galera.

[Rodolfo_A]

Oi Clailton, 

Em alguns casos o problema pode ser a compatibilidade com o sistema operacional, de acordo com as especificações os softwares compatíveis com o notebook são esses:

Windows 10 Pro 64

Windows 10 Home 64

Windows 8,1 Pro 64

Windows 8.1 64

Windows 7 Professional 64 bits (disponível pelos direitos de downgrade do Windows 10 Pro)

Windows 7 Professional 32 bits (disponível pelos direitos de downgrade do Windows 10 Pro)

Windows 7 Professional 64

Windows 7 Professional 32

Windows 10 Pro 64

Windows 10 Home 641

Windows 10 Enterprise 64 bits

Windows 8,1 Pro 64

Windows 8.1 64

Windows 8,1 Enterprise 64 bits

Windows 7 Professional 64

Windows 7 Professional 32

Windows 7 Enterprise 64 bits

Windows 7 Enterprise 32 bits

Você instalou alguma versão acima?

[Clailton]

Rodolfo_A, eu já tentei o Windows 10 Pro e o Windows 7 Pro e os dois estão dando problemas quando eu instalo o driver do Synaptics. Já tentei instalar o driver e trocar o arquivo que fica na pasta winsxs mas não deu certo. Já tentei apenas procurar o driver pelo Gerenciador de dispositivos e apontar para a pasta do driver do Synaptics e nada. No momento estou com o Windows 7 Pro 64Bits e sem usar o touchpad. Agradeço sua ajuda desde já. Mas ainda preciso de resolução 🙂

[Rodolfo_A]

OiClailton, 

Instale este driver:

Atmel Touch Miniport Driver

E depois instale este programa Slim Drivers, ele irá buscar todos os drivers mais recentes para seu equipamento, veja se ele encontra um driver mais atual para o Touchpad.

[Clailton]

Rodolfo_A eu já tinha instalado esse driver da Atmel, mas mesmo assim reinstalei o driver que você postou e baixei o slimdrivers. Ele apareceu vários drivers para atualizar mas instalei apenas o do Synaptics mais atual que apareceu lá, mesmo assim ele não conseguiu mais carregar o windows, depois da tela de animação do logo do Windows ele fica na tela preta, tive que recuperar o sistema utilizando o cd do Windows. E agora será que ainda tem solução? Não acredito que seja hardware pq ele pega normalmente no Ubuntu e só da problema quando instalo este driver. Agradeço seu empenho na resolução do meu problema, estou desesperado. 

[Rodolfo_A]

Oi Clailton, 

Vou procurar uma solução para seu caso, e logo posto aqui no fórum.

[Clailton]

Agradeço muito o seu empenho Rodolfo_A, muito mesmo. Já procurei muita coisa pela internet e já fiz vários testes e nada, estou com o notebook praticamente parado por não ter o touchpad. Fico no seu aguardo.

[Clailton]

Boa noite Rodolfo_A e ai não achou nada para solucionar o problema?

[Clailton]

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@Rodolfo_Aescreveu:

Oi Clailton, 

Vou procurar uma solução para seu caso, e logo posto aqui no fórum.

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Rodolfo_A, pelas minhas pesquisas, parece que é um erro dos notebooks da HP quando o processador é AMD e nos Windows, mas ainda não achei a solução. Achei muita desconsideração da HP tendo várias pessoas com o mesmo problema e eles não lançarem uma correção e nem terem um suporte a mais. Espero que ainda esteja a procura da solução, assim como eu. Agradeço por demais.

[Rodolfo_A]

Oi Clailton, 

Conseguiu resolver o problema com o Touchpad?

Chegou a levar para um técnico dar uma olhada?