EliteDesk 800G4 não encontra SSD M2

[rfcalixto]

Adquirimos um EliteDesk 800 G4 e estamos tentando substituir o SSD SATA que vem com ele por um SSD padrão M.2. Instalei o SSD M.2 e ao tentar instalar o Windows do zero o sistema não encontra o novo SSD. Mesmo dando um list disk com o diskpart o SSD não é listado.

Instalei o SSD original novamente, dei boot pelo Windows, mas ainda assim não consigo encontrar o novo SSD. Parece que simplesmete a máquina não encontra o M.2.

O SSD que adquiri é da Kingston, modelo A400 240GB M.2 2280. Alguém faz ideia do que pode estar ocorrendo?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @@rfcalixto , boa tarde !

Pela característica do disco, ele parece ser compatível.

Veja no manual oficial do produto, página 44 se ele foi instalado corretamente:

Removing and installing an M.2 SSD storage card

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06038213

No aguardo

[rfcalixto]

Sim. Conectado e aparafusado corretamente.

[Ronaldo_Ferreir]

@rfcalixto 

Entrando na BIOS, você viu se o SSD é detectado ?

[rfcalixto]

Não é detectado. Já tentei atualizar a Bio e continua da mesma forma. Também tentei habilitar o legacy boot e mesmo assim ele segue não sendo reconhecido.

[Ronaldo_Ferreir]

@rfcalixto 

Isso deve ser algo no disco pois deveria reconhecer pelo menos na BIOS.

Para esse modelo, o SSD M.2 precisa ter as segunites características:

Product Line: Client SSD

Interface: NVMe/PCIe Gen3 x4

Form Factor: M.2 Type 2280

Specs: 1TB M.2 SSD • PCIe NVMe Gen 3 • 2,000 MB/s Read, 1,700 MB/s Write

Density SSD: 1TB

Device Type: Internal Solid State Drive

Unit Height: 22mm x 80mm

Form Factor SSD: M.2

Package Content: M.2 SSD PCIe NVMe Gen 3, Acronis® True Image™ for Crucial cloning software and installation instructions

Confirme junto à Kingston se as características estão corretas, se sim, recomendo testes com outro SSD.

[rfcalixto]

Fiz os seguintes testes.

1 - Instalei o SSD M.2 da Kingston em um Notebook EliteBook 840G4. O notebook reconheceu o SSD da Kingston e o Win10 foi instalado corretamente.

2 - Retire o SSD M.2 Lite-On que estava funcionando no EliteBook e instalei no EliteDesk e o mesmo problema ocorreu.  O desk simplesmente não reconheceu o SSD M.2.

Voltei o SSD da Kingston para o desktop, agora com o Windows instalado, e como já esperava ele segue não sendo reconhecido.

O SSD Lite-On voltou para o notebook e segue funcionando normalmente.

Estou com um chamado aberto na HP aguardando retorno. É muito estranho o que está ocorrendo.

[rfcalixto · Accepted solution]

Acabei de receber uma resposta bem insatisfatória da HP:

"O tipo de chip de memória usado por essa marca não é compatível com o modo de inicialização do nosso BIOS. O único SSD da Kingston que funcionou em nosso Modelos foi o disco Sata UV400, note, que foi testado por usuários e descrito em nosso fórum.

Não foi testado oficialmente pela HP, pois não temos como parceiro comercial essa marca. Como não temos como testar tais modelos, fica cargo do cliente tentar utilizar ou não.

Para SSDs, recomendamos as marcas parceiras, que são fornecidas junto com equipamentos HP: Samsung, Intel ou da própria HP."

É muito frustante essa resposta, pois ainda que a Kingston não seja parceira da HP, trata-se de uma marca reconhecida e um importante player do mercado de armazenamento. Comprei um produto seguindo as especificações do manual e agora estou com dois SSDs que não funcionarão para o propósito desejado.

[Aldighieri]

É pq ele aceita somente SSD M2 NVME, SSD M2 Sata, que é o caso de kingston, ele nao aceita.