Erro Blue Screen BCCode: 124

[ohainana]

Boa tarde,

Meu computador (HP Pavilion DM1 3260-br) está há mais de um mês variando entre erros de Tela Azul e o travamento sem aviso, volta ou mensagem de erro. Já fiz tudo que mandavam no site do Windows, inclusive formatei o notebook esta semana, mas o erro continua. Seguem os detalhes do erro mais recente:

Assinatura do problema:
Nome do Evento de Problema: BlueScreen
Versão do sistema operacional: 6.1.7601.2.1.0.768.2
Identificação da Localidade: 1046

Informações adicionais sobre o problema:
BCCode: 124
BCP1: 0000000000000000
BCP2: FFFFFA800354E038
BCP3: 00000000B6000000
BCP4: 0000000000010015
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 768_1

Arquivos que ajudam a descrever o problema:
C:\Windows\Minidump\050615-43649-01.dmp
C:\Users\NANAs\AppData\Local\Temp\WER-63788-0.sysdata.xml

Leia nossa declaração de privacidade online:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0416

Se a declaração de privacidade online não estiver disponível, leia nossa declaração de privacidade offline:
C:\Windows\system32\pt-BR\erofflps.txt

O erro normalmente acontece quando a internet (chrome) está aberta, nem sempre sendo usada. Depois que atualizei o AMD Catalyst (antes de formatar) o erro continuou ocorrendo, mas ao invés da tela azul a imagem se fragmentava em muitas linhas, tudo travava e não havia qualquer relatório de erro após reiniciar manualmente o computador.

Gostaria de alguma informação para solucionar o problema.

Desde já, muito obrigada.

[RoseliS · Accepted solution]

Oi ohainana,

Houve alguma alteração de hardware ou software atualmente, além da atualização do Catalyst?

Realize um teste no hardware do equipmanto (HD, Memória, Processador), para verificar se não há falhas.

Siga instruções do link: Testar falhas de hardware

Aguardo retorno.

Att,

Roseli S

[ohainana]

Oi Roseli,

Realizei todos os testes e o único erro acusado foi na bateria (que precisa ser substituída há algum tempo, mas não acredito que tenha sido a causa).. De qualquer forma, reinstalei todos os drivers que encontrei para o meu modelo de computador no site da HP, limpei todos os arquivos temporários e passei novamente o scan disk do windows. E, felizmente, desde então não tive mais problemas.

Muito obrigada pela ajuda!

[RoseliS]

Que bom ohainana,

Fico feliz que tenha resolvido!

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Att,
Roseli S

[ohainana]

 Oi Roseli,

Hoje o erro voltou a ocorrer. Ao usar novamente o Verificador de Arquivos do Sistema, como havia sido instruída pelo pessoal da Microsoft Comunnity da seguinte forma:

Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:

 Clique simultaneamente nas teclas Windows + X;

1. Nas opções que se apresentam cliquem em Prompt de Comando (Admin);
2. Na tela Prompt de Comando digite SFC / SCANNOW e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

Recebi a seguinte mensagem:

"A proteção de recursos do windows encontrou arquivos corrompidos, mas não pôde corrigir alguns deles. Detalhes incluídos no log CBS.log windir\Logs|CBS\CBS.Log"

Como devo proceder??

A única alteração no computador de ontem para hoje foram atualizações do windows, do office starter 2010 e do acrobat reader. Caso faltem informações, meu computador é um notebook HP Pavilion DM1 3260-br, com Windows 7 Home Basic 64-bit Service Pack 1 e processador AMD E-350 Processor.

Obrigada novamente!

[RoseliS]

Oi ohainana,

O seu equipamento está com o sistema original de fábrica?

Ele ainda está na garantia?

Att,

Roseli S

[ohainana]

Sim, o sistema é original de fábrica, mas a garantia já acabou.

Tentei reverter o Windows para uma versão anterior e acabei descobrindo que os arquivos corrompidos eram de uma atualização do Windows Update (KB3022345). Desinstalei essa atualização e pelo SFC tudo parecia bem, mas a tela azul voltou a aparecer...

[RoseliS]

Olá ohainana,

Tente adquirir as mídias de recuperação do sistema para fazer a correção do sistema corrompido.

Veja no link como adquirir: http://ow.ly/Mv3bz

Att,
Roseli S

[RoseliS]

Olá ohainana

Conseguiu adquirir as mídias de recuperação? Se sim, o problema foi resolvido?

Att,
Roseli S

[ohainana]

Oi Roseli,

Nem precisei das mídias.

Acabei levando o computador para uma assistência técnica, mas não conseguiram encontrar nada de errado com ele. Mesmo assim, a tela azul continou aparecendo. Resolvi fazer um teste e desinstalei o google chrome, navegador em que sempre acontecia o erro, e testar outro. Estou há uma semana usando apenas o mozilla firefox e o erro não voltou a aparecer.

Muito obrigada por toda a ajuda e atenção, viu?

😃

Natalia