Erro de tela azul

[Marian2xx]

Desde que comprei meu notebook importado HP ele vem apresentando problemas. Liguei no suporte e eles ficaram de me ajudar a formatar o sistema do Windows hoje 15:00 porém ninguém me ligou! Perdendo a confiança na HP…

[TechUser]

Olá @Marian2xx , espero que você esteja bem! 🙂

Existem muitos motivos pelos quais um computador exibe uma tela azul durante a operação ou quando não consegue iniciar ou inicializar no sistema operacional Windows. Se o seu computador exibir uma tela azul, você poderá ver ou ouvir sintomas que indicam a área geral do problema.

Se o procedimento acima não ajudar, confira os procedimentos abaixo para solucionar o problema de tela azul:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-probook-430-g2-notebook-pc/6943802/document/ish_3936162-3919...

Abraços,

[Marian2xx]

Olá, obrigada pela dica, porém algumas vezes eu consegui ler o QR-Code do erro de tela azul...porém me leva para um link de recuperação da máquina, o que já fiz. Na sexta entrei em contato com o suporte HP em São Paulo e relatei os problemas. Porém ele me pediu para conseguir um drive USB de 8Gigas ou mais  para fazer uma formatação. Marcou comigo às 15h e não retornou...Como ele havia me ensinado a entrar no modo de testes, hoje eu fiz diversos testes de componentes e sistema e descobri que a ferramenta do Bluethooth e a Webcam não estão funcionando. Acho que esse seria o motivo dos vários erros de tela azul. Minha garantia de fábrica termina hoje, porque comprei meu computador nos Estados Unidos. O que nunca mais farei...não tem cobertura no Brasil e, por isso, solicitei a devolução no suporte americano pelo Facebook e também na loja. Espero que a data da solicitação seja aceita. Muito frustrante.

Se você quiser pode mandar três fotos que fiz da tela com o erro...