Erro no meu Notebook , Omen 17-an012dx

[LucasHorter]

Boa tarde , a 5 dias atras fiz a nova atualização do windows , com isso após a atualização ocorreu um problema em meu som, o som do Laptop Omen 17t so esta saindo nas entradas HDMI e Headphone , não sai diretamente do aparelho , ja fiz atualização de Drivers e estre outros procedimentos, mas não há nenhuma resposta possitiva , usei o suporte da Hp passo a passo e sem resultado possitivo , gostaria de resolver o meu problema o mais rapido possivel , tenho 7 meses de garantia sobre o produto, como posso ativar ele ? (produto foi comprado em Nova York - USA , moro no Brasil , mais tenho casa em Orlando com isso gostaria de saber se é possivel a garantia diretamente no Brasil , qual local e modo de ativação dela passo a passo se possivel . 

Aguardo Retorno.

Att: Lucas Horter

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi LucasHorter, 

Pode ser que o problema esteja sendo causado pela atualização do Windows, você chegou a formatar o produto?

Veja se restaurando para uma data anterior a atualização volta a funcionar normalmente:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir escolha a unidade C: e avance.

Na próxima janela marque o campo Mais pontos de Restauração e escolha uma data antes da atualização.

Em seguida avance para iniciar a restauração.

Assim que concluir o Windows voltará para a versão do sistema que estava antes.

Veja se o som funciona normalmente.

Como bloquear atualização de drivers no Windows 10:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de Pesquisa Sistema e abra.
No canto esquerdo da tela clique em Configurações Avançadas do Sistema.
Na janela que abrir clique na GUIA Hardware e depois clique no botão Configurações de Instalação do Dispositivo.
Na Janela de Configurações de Instalação do Dispositivo marque a opção Não, deixe-me escolher o que fazer e dê Ok ou Salvar Alterações para confirmar.
E reinicie o equipamento.

Com essa configuração os drivers não serão afetados depois de uma nova atualização do sistema
 

[LucasHorter]

Fiz o procedimento de voltar da verção  window 10 home para windos 10 , deu certo , voltou a funcionar o som normalmente , o novo windows 10 home deve possuir um erro no sistema com isso ocorre bugs no som , espero que resolvam esse problema para futuramente atulizar a nova versão , agradeço pela solução .

[Rodolfo_A]

Oi LucasHorter, 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços.