Falha ao executar ficheiro sp136195

[tobias855]

Boa tarde, comunidade HP.

Preciso da vossa ajuda para o problema que vou descrever.

Em 20 e tal anos a utilizar computador, é a primeira vez que tal acontece e, está a dar dores de cabeça para o resolver.

O problema é o seguinte: Formatei o laptop com o sistema de fábrica, fiz as atualizações da microsoft e também as aplicações.

Ao abrir o HP Support Assistant, a página abre em branco e, na parte inferior da mesma, aparecem as indicações como o modelo o número de série, etc. Faço o download do HP Support Assistant 9 no site da HP e, ao executar o ficheiro sp136195, inicia o processo de execução mas, logo a seguir, aparece a mensagem dizendo "Failed to extract cab". Também acrescento que, anteriormente, na página do download ao tentar executar o ficheiro, aparece a informação que o Microsoft Defender SmartScreen diz que o ficheiro é perigoso e não executa. O computador é meu, se o estragar o problema é meu, e a Microsoft é que decide o que devo ou não instalar? Agradeço à Comunidade, algo que me ajude a resolver esta questão, O assistente virtual, também nada resolve. Os meus agradecimentos.

[TechUser]

Olá @tobias855 , tudo bem com você?

Tente fazer o download através do link abaixo:

1. O HP Support Assistant  requer .NET Framework 4.5 ou posterior.
2. https://support.hp.com/br-pt/help/hp-support-assistant

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

Abraços,

[tobias855]

Caro Professor.

Obrigado pela sua disponibilidade em me poder ajudar no meu problema com o "HP Support Assistant".

Segui o link que me indicou que vai dar ao HP Support 9. Ao executar o aplicativo sp136727, aparece a mensagem (failed to extract cab) e, também, uma mensagem a dizer "esta versão do HP Support Assistant parece ser incompatível com o seu sistema operacional", você pode baixar uma versão antiga do HP Support Assistant em nosso site "ir para página de download". Ao clicar em "ir para página de download" aparece, baixe o HP Support Assistant 9 e, se descarregar o ficheiro sp136727, volta a dar os mesmos erros, descritos atrás. Ando às voltas com as informações e sugestões recebidas mas, o problema subsiste. Devia haver uma ferramenta HP para reparar esta aplicação. O meu SO é Windows 10 21H2 atualizado e a funcionar bem, só o "raio" do HP Support Assistant, é que me dá dores de cabeça e, mais aínda, não obter uma solução definitiva. Tenho instalado o .net framework 4.8. Faço notar que, já tive instalada a versão do HPSA 9 e funcionava muito bem. O meu obrigado, cumprimentos.

[TechUser · Accepted solution]

Olá Amigo, veja as etapas abaixo:

Erro: HPSF.exe parou de funcionar:
https://support.hp.com/br-pt/document/c03673147

A última opção é fazer a restauração do sistema operacional.

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

Abraços,

[tobias855]

Caro Professor.

Mais uma vez, o meu obrigado pelo seu contributo. 

Desinstalei o HPSA em " aplicações e recursos ", depois acedi à página HPSA e, antes de fazer o download, dei CTRL+R, de seguida, fiz o download, guardei o ficheiro e executei-o. Instalou completamente e sem erros até aparecer a janela a dizer, " instalação concluída com sucesso ". 

Tenha um Bom-Ano de 2022.

Cumprimentos.

[TechUser]

Que maravilha!!! 

Que bom que esta funcionando, feliz 2022 amigo!

Se precisar, retorne aqui na Comunidade Hp! 🙂

Abraços,