HP 14-v064Br problema ao desligar

[rafamartins]

Bom dia,

Comprei um notebook HP 14-v064Br recentemente e já atualizei para o Windows 10. Ocorre que ao pedir para desligar (menu iniciar>desligar), a tela "apaga" como se realmente tivesse desligado, mas notei que a luz do botão de ligar permance acesa e o notebook só desliga efetimente se eu pressionar por alguns segundo a o botão de ligar. E mais, se eu não fizer isso ao "ligar" o notebook novamente praticamente toda a bateria já estará consumida.

Gostaria de obter orientações sobre possível problema que está ocorrendo.

Grata,

Rafaela.

[Rodolfo_A]

Oi rafamartins, 

Tente corrigir este problema com uma atualização liberada pela Microsoft esta semana. Clique no menu Iniciar e depois configurações, em seguida abra Atualização e Segurança.

Clique em atualizar sistema ou Windows Update e deixe procurar as atualizações disponíveis, instale e reinicie o notebook.

Veja se resolve o problema.

Espero que ajude.

[Twinbr · Accepted solution]

Olá! Meu notebook é o mesmo modelo do seu, e estava com o mesmo problema. A causa desse problema era de um driver da Intel. Resolvi desabilitando o driver Intel Management Engine Interface. Clique na barra de pesquisa do Windows 10 e digite "gerenciador de dispositivos" ( sem as aspas ) expanda Dispositivo de sistema, encontre o Intel (R) Management Engine Interface, clique com o botão direito em cima dele e depois em desativar. Reinicie o computador e veja se o problema desapareceu.

Espero ter ajudado.

Se funcionou, deixe um like por favor.
Boa sorte! 😄

[Rodolfo_A]

Oi Oi rafamartins,

Depois da dica do Twinbr conseguiu resolver o problema?

Agora está desligando normalmente?

[rafamartins]

Sim, deu certo. Eu não cheguei a testar a solução do Rodolfo (de atualização).

[rafamartins]

Ahh agora q vi q vc é o Rodolfo. Eu vi a resposta dele primeiro, daí como deu certo não testei a sua...

[Rodolfo_A]

Oirafamartins, 

Não tem problema, o importante é que conseguiu resolver o problema.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos à disposição para ajudar.

Abraços