HP 14-v064Br problema ao desligar

rafamartins · ‎30-09-2015

Bom dia,

Comprei um notebook HP 14-v064Br recentemente e já atualizei para o Windows 10. Ocorre que ao pedir para desligar (menu iniciar>desligar), a tela "apaga" como se realmente tivesse desligado, mas notei que a luz do botão de ligar permance acesa e o notebook só desliga efetimente se eu pressionar por alguns segundo a o botão de ligar. E mais, se eu não fizer isso ao "ligar" o notebook novamente praticamente toda a bateria já estará consumida.

Gostaria de obter orientações sobre possível problema que está ocorrendo.

Grata,

Rafaela.

Twinbr · ‎01-10-2015

Olá! Meu notebook é o mesmo modelo do seu, e estava com o mesmo problema. A causa desse problema era de um driver da Intel. Resolvi desabilitando o driver Intel Management Engine Interface. Clique na barra de pesquisa do Windows 10 e digite "gerenciador de dispositivos" ( sem as aspas ) expanda Dispositivo de sistema, encontre o Intel (R) Management Engine Interface, clique com o botão direito em cima dele e depois em desativar. Reinicie o computador e veja se o problema desapareceu.

Espero ter ajudado.

Se funcionou, deixe um like por favor.
Boa sorte! 😄

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Rodolfo_A · ‎01-10-2015

Oi rafamartins,

Tente corrigir este problema com uma atualização liberada pela Microsoft esta semana. Clique no menu Iniciar e depois configurações, em seguida abra Atualização e Segurança.

Clique em atualizar sistema ou Windows Update e deixe procurar as atualizações disponíveis, instale e reinicie o notebook.

Veja se resolve o problema.

Espero que ajude.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Twinbr · ‎01-10-2015

Olá! Meu notebook é o mesmo modelo do seu, e estava com o mesmo problema. A causa desse problema era de um driver da Intel. Resolvi desabilitando o driver Intel Management Engine Interface. Clique na barra de pesquisa do Windows 10 e digite "gerenciador de dispositivos" ( sem as aspas ) expanda Dispositivo de sistema, encontre o Intel (R) Management Engine Interface, clique com o botão direito em cima dele e depois em desativar. Reinicie o computador e veja se o problema desapareceu.

Espero ter ajudado.

Se funcionou, deixe um like por favor.
Boa sorte! 😄

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Rodolfo_A · ‎10-10-2015

Oi Oi rafamartins,

Depois da dica do Twinbr conseguiu resolver o problema?

Agora está desligando normalmente?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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rafamartins · ‎10-10-2015

Sim, deu certo. Eu não cheguei a testar a solução do Rodolfo (de atualização).

rafamartins · ‎10-10-2015

Ahh agora q vi q vc é o Rodolfo. Eu vi a resposta dele primeiro, daí como deu certo não testei a sua...

Rodolfo_A · ‎13-10-2015

Oirafamartins,

Não tem problema, o importante é que conseguiu resolver o problema.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos à disposição para ajudar.

Abraços

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