HP 15-BW009NP A12-9720P REINICIA SOZINHO

[A12RP]

Olá!

Comprei o notebook HP 15-BW009NP A12-9720P no dia 30/09/17.

Funcionava perfeitamente.

Há um mês vem reiniciando sozinho, coincidência ou não, notei que ocorreu logo após uma atualização do windows.

Nas primeiras vezes logo que reiniciava vinha a mensagem que o usuário ou senha estavam incorretos (!), agora só desliga e reinicia novamente sem nenhuma mensagem.

O que pode ser?!

Mais alguém teve os mesmos probemas?

Obrigada!

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi A12RP, 

Muitos produtos apresentaram esse problema depois da atualização do sistema da Microsoft.

Você consegue acessar o Windows normalmente?

Se sim, você pode resolver o problema restaurando o equipamento para uma data em que funcionava normalmente, é bem simples:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir selecione a partição C: e avance.

Na próxima janela marque a opção Mais pontos de restauração e escolha uma data que o produto funcionava.

Selecione e depois clique em Avançar, na próxima janela clique em Ok para iniciar e restauração do sistema.

Veja se o problema foi resolvido.