HP Envy 13 reinicia-se sozinho, e por vezes o ecrã fica "freeze"

[ATrindade83]

Bom dia,

Tenho um HP ENVY Laptop 13-BA1xxx (com bateria integrada) há dois anos e desde cedo comecei a ter problemas com um "reiniciar" automático do pc, sempre que o mesmo está a trabalhar suportado em bateria (total ou parcialmente carregada). Por 2x, e ao abrigo da garantia, o pc foi enviado para os serviços da HP, onde em ambas as vezes me fizeram "atualização de BIOS", algo que nunca resolveu totalmente este problema.

Passos do problema: Ligo o equipamento, e após estar a trabalhar cerca de 10-15 min, o mesmo desliga-se e volta-se a reiniciar, tendo que voltar a iniciar as tarefas que tinha em curso. Este problema ocorre em recorrência e em looping desde que esteja só a trabalhar em bateria. A situação ocorre sem que o pc esteja em sobreaquecimento ou mesmo que a ventoinha esteja a funcionar. 

Nota: este problema verificou se com W10 e com W11 (sem distinção na forma em que ocorre)

De acordo com o HP Assistant e o Download oficial dos drivers e software HP® | Suporte ao cliente HP® não existem atualizações a instalar. Já tentei de tudo o que encontrei na comunidade, de entre os quais destaco:

• Reinstalar o Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery no device manager 
• Realizar diagnostico ao sistema, sem que qualquer erro tenha sido encontrado.
• Alterar configurações nas definições avançadas para que o equipamento não reinicie automaticamente...

E o problema persiste.

Entretanto, e através de análise mais detalhada aos logs de erros do computador, sempre que isto acontece obtenho um erro id evento = 41, com origem Kernel-Power: "O sistema foi reiniciado sem primeiro ter sido encerrado de forma correta. Este erro pode ter ocorrido porque o sistema parou de responder, sofreu uma falha ou ficou sem energia inesperadamente."

Estamos a falar de um equipamento "premium" que muito desgostamente estou arrependido de ter adquirido. Uma vez que o mesmo já não se encontra ao abrigo da garantia, que soluções posso ter?

[Fabio_L32]

Olá @ATrindade83 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Tentou formatar a maquina nesse período ?

No aguardo

Att,

[ATrindade83]

Oi, não tentei pois estou a tentar evitar ter que fazer uma cópia integral aos dados que tenho. Por acaso sabe se existe forma de formatar o pc sem perder os dados que aqui tenho?

[Fabio_L32]

Olá @ATrindade83 

Não, formatando, ele zera o SSD

Att,