HP G42-245 BR - RECOVERY

[JulianoNetto]

Pessoal da HP, boa tarde!

Estou com problemas para retornar o computador na condição original de fábrica.

Havia criado os discos de recuperação logo quando comprei o aparalho.

Ano passado tive um problema, acredito que devido a um um vírus que infectou a máquina, no qual necessitei restaurar utilizando o RECOVERY, processo no qual apresentou erros e não concluiu o processo prometido.

Da mesma forma tentei fazer com os discos de inicialização, porém o resultado era as mensagens de erros constantes referindo arquivos corrompidos. Enfim, resolvi formatar o note e instalar um window qualquer pelo menos para que eu pudesse fazer meus trabalhos da faculdade.

Com referido acima, atualmente estou utilizando um windows que não é original haja vista que os discos de inicialização nem o próprio recovery me ajudou.

Porém, gostaria se saber qual o procedimento que devo fazer para obter assistência a fim de recuperar o windows original e todos os softwares da HP, como nas condições de fábrica. A HP poderá enviar um disco com os arquivos necessários para que eu possa fazer a recuperação através do cdr? Como obter isso? ou a HP poderá fornecer os arquivos necessários através de um link para eu executar? Preciso de uma solução, pois os produtos da HP, bem como o windos original fazem muita falta para as atividades que desempenho. No aguardo. Grato. 

[JessikaA · Accepted solution]

Olá JulianoNetto, você pode solicitar as mídias de recuperação. Verifique através do link abaixo, como fazer essa solicitação:

Informações sobre Kit de recuperação HP

[JulianoNetto]

Jessika, muito obrigado pela informação! Já liguei e solicitei os discos! Se soubesse que seria tão fácil....questão de comunicação mesmo...Abraço!