HP Pavilion - 14-bk004la - LENTIDAO

jakmalmeida · ‎12-01-2019

Olá,

Adquiri o notebook HP Pavilion 14-bk004la (Número de série**bleep**/ Número de produto1GX68LA em loja virtual e desde o recebimento o notebook apresenta uma lentidão exacerbada.

Fiz todas as atualizações no sistema, o escaneamento sugerido no site e demais orientações contidas no site do HP e ainda assim o notebook é super lento.

Ao consultar o status da garantia do produto, aparece como expirada. Porém, como posso continuar com um produto desse jeito?

Como fabricante e evitar essa problemática que pode ser de fabricação, haveria a possibilidade de análise do notebook?

Rodolfo_A · ‎14-01-2019

Oi jakmalmeida,

Qual a data de compra do equipamento?

Chegou entrar em contato com o suporte HP por telefone para pedir uma analise se estiver em garantia?

Formatou o equipamento para eliminar qualquer falha do sistema?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

jakmalmeida · ‎15-01-2019

Olá,

O equipamento foi comprado em 22/05/2018.

Caso queira posso anexar a NF da compra.

Foram feitas todas verificações pertinentes e até o momento o notebook não apresentou nenhuma melhora.

Rodolfo_A · ‎16-01-2019

Oi jakmalmeida,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""