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HP Pavilion - 14-bk004la - LENTIDAO
em
12-01-2019
11:56 AM
- editado pela última vez em
14-01-2019
09:06 AM
por
Izabel_S
Olá,
Adquiri o notebook HP Pavilion 14-bk004la (Número de série**bleep**/ Número de produto1GX68LA em loja virtual e desde o recebimento o notebook apresenta uma lentidão exacerbada.
Fiz todas as atualizações no sistema, o escaneamento sugerido no site e demais orientações contidas no site do HP e ainda assim o notebook é super lento.
Ao consultar o status da garantia do produto, aparece como expirada. Porém, como posso continuar com um produto desse jeito?
Como fabricante e evitar essa problemática que pode ser de fabricação, haveria a possibilidade de análise do notebook?
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HP Pavilion - 14-bk004la - LENTIDAO
em 14-01-2019 11:15 AM
Oi jakmalmeida,
Qual a data de compra do equipamento?
Chegou entrar em contato com o suporte HP por telefone para pedir uma analise se estiver em garantia?
Formatou o equipamento para eliminar qualquer falha do sistema?
Trabalho para HP
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HP Pavilion - 14-bk004la - LENTIDAO
em 15-01-2019 07:53 PM
Olá,
O equipamento foi comprado em 22/05/2018.
Caso queira posso anexar a NF da compra.
Foram feitas todas verificações pertinentes e até o momento o notebook não apresentou nenhuma melhora.
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HP Pavilion - 14-bk004la - LENTIDAO
em 16-01-2019 02:43 PM
Oi jakmalmeida,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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