HP Pavilion Ultrabook 14-b090br não inicializa

[Aritana]

Recebi o produto HP Pavilion Ultrabook 14-b090br, inicializei normalmente seguindo todas as instruções do manual que o segue. De repente o hp apagou e não ligou mais.

Visualizando posts antigos aqui no site, realizei alguns procedimentos apresentados... Nada aconteceu!

Percebo que quando fecho a tela e abro novamente ele tenta inicializar (acende a luz), mas faz um pequeno barulho e apaga novamente. Fica parecendo um "defunto".

O problema persiste e já estou extremamente arrependido de ter realizado essa compra, porque percebo que terei problemas, já estou inseguro em relação ao hp adquirido. Como um produto novo não inicializa?!

Lembro que comprei o hp porque tenho um outro hp pavilion dv6000 que vai fazer seis anos de uso e nunca precisei nem formatar. Porém ficou defasado para meus fins profissionais e necessitei de outro.

Conto com o empenho e colaboração da hp para entendimento da minha situação.

Aguardo retorno.

Atenciosamente.

Aritana Correia

[Fabio_L32]

Olá,

Para este caso, vou solicitar que faça um Cold Reset.

- Remova Ac e Bateria

- Pressione Power por 15 segundos

- Recoloque os acessórios e ligue o produto.

Repare tambem se ficam alguns leds piscando no mesmo.

No aguardo.

Att,

[Aritana]

Então...

Fiz o procedimento solicitado e nada aconteceu, nenhuma luz acendeu, ou seja, não resolveu o problema!

O que observei é que quando eu abro o computador a luz de power e do f12 acendem por um instante e de repente apaga. Se fecho e abro novamente o mesmo volta a acontecer.

Aguardo posicionamento.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá, 

Obrigado pelos testes, neste caso terás que acionar o suporte técnico e solicitar o reparo do produto.

Abra um chamado por estes numeros abaixo.

Fones: 

11 4004 7751 - SP e Região Metropolitana

0800 709 7751 - Demais Regiões

Att,