HP Pavillion 11-n226br não funciona touch após restauração de fabrica

[helojunq]

Olá

Fiz uma recuperação de fabrica no meu HP Pavillion 11-n226br e a tela sensível ao toque parou de funcionar, fiz atualização da BIOS conforme está no site específico para o modelo, reiniciei o computador, e nada. Não aparece a opção caneta touch, quando vou em configurações 'tablet' aparece uma mensagem logo em cima relatando que a máquina não tem recurso touch sendo que eu utilizava antes dessa recuperação do sistema.

Fiz tudo via windows, que já veio instalado no computador. 

Preciso de ajuda pois a função me ajuda muito no dia a dia 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @helojunq , boa tarde !

Veja se as orientações do link abaixo podem ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-pavilion-11-n200-x360-convertible-pc/7771380/model/11896458/...

Use também o assistente abaixo para validar se não tem nenhuma atualização pendente, seja de drivers ou chipset:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[helojunq]

Realizei tudo o que você me indicou, verifiquei atualização do windows (tudo ok), atualizei a BIO (também tudo ok), verifiquei todas as atualizações pelo Suport Assitant da HP (também tudo ok), reiniciei depois disso tudo, fiz o teste no HP PC Hardware Diagnostics UEFI e a tela respondeu corretamente nos dois testes. 

Eu continuo com os mesmos problemas, quando acesso o modo tablet nas configurações já vem uma mensagem em vermelho me falando que o dispositivo não possui tela touch screen, e no Gerenciador de Dispositivos, mesmo após isso tudo, eu vou em Dispositivo de interface humana e as unicas opções que tenho são: controles de radio sem fio compativeis com HID, Driver do Indicador de Notebook ou Slate GPIO, HP wireless button driver. Aquelas opções de HID todas que estão no tutorial que me passou, nenhuma aparece pra mim. 

Aguardo mais orientações

Att

Heloisa

[Ronaldo_Ferreir]

@helojunq , muito obrigado pelo retorno.

Encontrei uma outra postagem para o mesmo modelo de notebook e mesmo problema:
https://h30487.www3.hp.com/t5/Tela-v%C3%ADdeo-e-gr%C3%A1ficos-para-notebooks/Tela-touch-screen-do-HP...

Indicaram instalar esse driver abaixo e resolver, veja se lhe ajuda também:
Tente instalando este driver: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp65001-65500/sp65414.exe

Espero que lhe ajude amiga !

E por gentileza, não deixe de me avisar o resultado.

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

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"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[helojunq]

Baixei o driver, chegou a me mostrar aquela barra de evolução de cor verde, só que mais nada depois disso. De qualquer modo reiniciei o computador pra verificar se terminaria após reiniciar. E o problema ainda continua, quando vou em detalhes do modo tablet aparece a mensagem que o produto não possui tela responsiva ao toque, e no gerenciador de dispositivos está do mesmo jeito, somente com aqueles itens que te descrevi