HP Recovery Manager

TISolution · ‎06-09-2018

Importei o laptop HP Envy X360, veio com o Windows 10 x64 já instalado. Gostaria de saber o porque o HP Recovery Manager não está funcionando, ao ligar pressiono F11, entra a tela azul de recuperação do Windows, quando deveria ter a opção de Recuperação de Imagem HP, ou HP Recovery Manager. Olhando no sistema Windows, no gerenciador de disco, possuo as partições "C" (Inicialização, Arquivo de paginação, Despejo de memória, Partição Primária), Partição "2" (Partição de Sistema EFI) com o tamanho de 100MB, e "Recuperação" (Partição OEM) com 499MB. Caso eu precise reinstalar o Windows e reformatar as partições e reinstalar o Windows original, qual é o procedimento, já que não abre o HP Recovery Manager

Fabio_L32 · ‎10-09-2018

Olá @TISolution,

Clique no link para obter Informações sobre mídia de recuperação HP

Espero ter ajudado

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎08-09-2018

Olá @TISolution,

Agradecemos pela postagem

Geralmente ao ligar o equipamento pela primeira vez, o mesmo entra na tela de recovery para que você realize ou a instalação da imagem, ou criar o disco ( Pen Drive ou DVD ) do sistema.

Se não está funcionando, acredito que tenha vindo corrompida.

Recomendo que verifique no país de origem do equipamento o envio gratuito do Sistema Operacional para uso e instalação do sistema em seu produto

Espero ter ajudado

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

TISolution · ‎10-09-2018

Olá Fábio, acredito que tenha vindo corrompida ou a atualização 1803 do Windows pode ter deletado a partição Recovery, pois quando aciono F11 no boot, aparece a opção de Recuperação, porém do Windows, e não da HP Recovery Manager. O notebook é US. No site da HP Support (us-en), vejo a opção de "comprar" mídias de reinstalação, ao custo de 40 dolares mais frete, porém somente para endereço americano. Há alguma forma da HP Brasil me fornecer essa mídia digitalmente para download gratuito, se eu enviar as informações do Envy? Na BIOS, vejo a opção "Factory Installed OS = Win10, tem mais algumas opções que parecem ser um serial number, como Build ID, Feature Byte e UUID. Obrigado, aguardo.

Fabio_L32 · ‎10-09-2018

Olá @TISolution,

Obrigado pelas informaçoes

Neste caso não consegue a versão gratuita no Brasil visando que ele é importado.

Pode fazer a cotação se quiser, quer que eu direcione os dados para você ligar ?

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

TISolution · ‎10-09-2018

Obrigado pelo retorno Fabio,

Sim, pode enviar o telefone, mas visto que o Windows é original de fábrica, eu já paguei por ele, deveria ser disponibilizado (digitalmente) gratuito, não?

Obrigado.

Fabio_L32 · ‎10-09-2018

Olá @TISolution,

Clique no link para obter Informações sobre mídia de recuperação HP

Espero ter ajudado

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

TISolution · ‎10-09-2018

Ajudou sim, entrarei em contato, obrigado!