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HP Stream Recovery Kit NOT WORKING
em 05-03-2018 07:40 PM
Olá!
Estou ajudando meu tio a recuperar seu HP Stream 14-ax000. O equipamento é novo mas, por algum software mal desinstalado por ele, ficou preso no modo avião, perdendo totalmente a conectividade via rede.
Tentei solucionar o problema seguindo alguns foruns, sem sucesso.
Resolvemos entao comprar um kit USB de recuperacao, diretamente da HP, com o Windows 10 64 bits para o equipamento.
Ja de posse do mesmo, segui as instruções recebidas e qual não foi a surpresa quando o sistema deu a seguinte mensagem:
"This computer is not supported by the System Recovery Media.
You will not be able to continue to recover this system with these Media.
Error: 0130-ABA-ABL"
Achei estranho, pois pedi o kit a partir da página de suporte do próprio produto.
Algum conselho?
Obrigado,
Gustavo.
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HP Stream Recovery Kit NOT WORKING
em 08-03-2018 07:53 PM
Oi gus1971,
Qual o P/N ou modelo exato de seu equipamento?
Pode informar qual o sistema operacional enviado para você?
Entre no BIOS e deixe o Secure Boot como desativado e salve, depois tente usar o Pendrive bootável.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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HP Stream Recovery Kit NOT WORKING
em
08-03-2018
08:39 PM
- editado pela última vez em
02-04-2018
01:49 PM
por
ArturF
Prezado Rodolfo, seguem as informações solicitadas:
1) Laptop Model and S/N: HP Stream 14-ax000 (white), SN: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] ProdID: X7548UA#ABA
2) \USB recovery kit: Recovery Media Product Number: L02209-DB2 Description of Recovery Media: 16G USB - WINDOWS 10 64-BIT RECOVERY KIT Serial Number: 5CD74445BW.
Reitero que o KIT foi pedido a partir do SN do laptop, conforme print anexo.
Muito obrigado pelo retorno e disponibilidade em me ajudar (sou ex-funcionario da HP) 🙂
Atenciosamente,
Gustavo.
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HP Stream Recovery Kit NOT WORKING
em 13-03-2018 06:01 PM
Oi gus1971,
Pode ser que a mídia enviada não seja para seu equipamento, e por isso aparece a mensagem de que não é compatível, peço que entre no link abaixo, escolha o país de onde comprou o produto, a mídia de recuperação é específica para cada país e equipamento, fale com o suporte HP e peça a troca:
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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HP Stream Recovery Kit NOT WORKING
em 18-03-2018 02:28 PM
Ola, Rodolfo. Obrigado pela orientação.
Tentei contato com o suporte nos EUA e me mandaram procurar o suporte no Brasil. Vamos ver onde termina isso.
Acredito que o conteudo do Kit de Restauração que comprei esteja incorreto.
Enfim. Obrigado pela ajuda.
Gustavo.
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HP Stream Recovery Kit NOT WORKING
em 19-03-2018 04:24 PM
Oi gus1971,
Por ser um produto importado as mídias de recuperação são distribuídas apenas no país de origem, entre em contato com a Arvato que é a empresa que faz a distribuição das mídias no Brasil para tentar adquirir alguma mídia compatível com seu equipamento:
Arvato na 0800-880-8015 ou enviar por e-mail para MidiasHP@arvato.com.br
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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