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HP Stream Recovery Kit NOT WORKING

HP Stream 14-ax000
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá!

 

Estou ajudando meu tio a recuperar seu HP Stream 14-ax000. O equipamento é novo mas, por algum software mal desinstalado por ele, ficou preso no modo avião, perdendo totalmente a conectividade via rede.

 

Tentei solucionar o problema seguindo alguns foruns, sem sucesso.

 

Resolvemos entao comprar um kit USB de recuperacao, diretamente da HP, com o Windows 10 64 bits para o equipamento.

 

Ja de posse do mesmo, segui as instruções recebidas e qual não foi a surpresa quando o sistema deu a seguinte mensagem:

 

"This computer is not supported by the System Recovery Media.

 

You will not be able to continue to recover this system with these Media.

 

Error: 0130-ABA-ABL"

 

 

Achei estranho, pois pedi o kit a partir da página de suporte do próprio produto.

 

Algum conselho?

 

Obrigado,

Gustavo.

 

 

 

 

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HP Stream Recovery Kit NOT WORKING

Oi gus1971

 

Qual o P/N ou modelo exato de seu equipamento?

 

Pode informar qual o sistema operacional enviado para você?

 

Entre no BIOS e deixe o Secure Boot como desativado e salve, depois tente usar o Pendrive bootável.

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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HP Stream Recovery Kit NOT WORKING

Kit ordering.PNGPrezado Rodolfo, seguem as informações solicitadas:

1) Laptop Model and S/N: HP Stream 14-ax000 (white), SN: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] ProdID: X7548UA#ABA

2) \USB recovery kit: Recovery Media Product Number: L02209-DB2 Description of Recovery Media: 16G USB - WINDOWS 10 64-BIT RECOVERY KIT Serial Number: 5CD74445BW.

 

Reitero que o KIT foi pedido a partir do SN do laptop, conforme print anexo.

Muito obrigado pelo retorno e disponibilidade em me ajudar (sou ex-funcionario da HP) 🙂
Atenciosamente,

Gustavo.

 

 

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HP Stream Recovery Kit NOT WORKING

Oi gus1971, 

 

Pode ser que a mídia enviada não seja para seu equipamento, e por isso aparece a mensagem de que não é compatível, peço que entre no link abaixo, escolha o país de onde comprou o produto, a mídia de recuperação é específica para cada país e equipamento, fale com o suporte HP e peça a troca:

 

Contact HP Worldwide

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
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HP Stream Recovery Kit NOT WORKING

Ola, Rodolfo. Obrigado pela orientação.

 

Tentei contato com o suporte nos EUA e me mandaram procurar o suporte no Brasil. Vamos ver onde termina isso.

 

Acredito que o conteudo do Kit de Restauração que comprei esteja incorreto.

 

Enfim. Obrigado pela ajuda.

 

Gustavo.

 

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HP Stream Recovery Kit NOT WORKING

Oi gus1971

 

Por ser um produto importado as mídias de recuperação são distribuídas apenas no país de origem.

 

Clique no link para obter Informações sobre mídia de recuperação HP

Rodolfo A
Trabalho para HP
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