HP Stream Recovery Kit NOT WORKING

[gus1971]

Olá!

Estou ajudando meu tio a recuperar seu HP Stream 14-ax000. O equipamento é novo mas, por algum software mal desinstalado por ele, ficou preso no modo avião, perdendo totalmente a conectividade via rede.

Tentei solucionar o problema seguindo alguns foruns, sem sucesso.

Resolvemos entao comprar um kit USB de recuperacao, diretamente da HP, com o Windows 10 64 bits para o equipamento.

Ja de posse do mesmo, segui as instruções recebidas e qual não foi a surpresa quando o sistema deu a seguinte mensagem:

"This computer is not supported by the System Recovery Media.

You will not be able to continue to recover this system with these Media.

Error: 0130-ABA-ABL"

Achei estranho, pois pedi o kit a partir da página de suporte do próprio produto.

Algum conselho?

Obrigado,

Gustavo.

[Rodolfo_A]

Oi gus1971, 

Qual o P/N ou modelo exato de seu equipamento?

Pode informar qual o sistema operacional enviado para você?

Entre no BIOS e deixe o Secure Boot como desativado e salve, depois tente usar o Pendrive bootável.

[gus1971]

Prezado Rodolfo, seguem as informações solicitadas:

1) Laptop Model and S/N: HP Stream 14-ax000 (white), SN: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] ProdID: X7548UA#ABA

2) \USB recovery kit: Recovery Media Product Number: L02209-DB2 Description of Recovery Media: 16G USB - WINDOWS 10 64-BIT RECOVERY KIT Serial Number: 5CD74445BW.

Reitero que o KIT foi pedido a partir do SN do laptop, conforme print anexo.

Muito obrigado pelo retorno e disponibilidade em me ajudar (sou ex-funcionario da HP) 🙂
Atenciosamente,

Gustavo.

[Rodolfo_A]

Oi gus1971, 

Pode ser que a mídia enviada não seja para seu equipamento, e por isso aparece a mensagem de que não é compatível, peço que entre no link abaixo, escolha o país de onde comprou o produto, a mídia de recuperação é específica para cada país e equipamento, fale com o suporte HP e peça a troca:

Contact HP Worldwide

[gus1971]

Ola, Rodolfo. Obrigado pela orientação.

Tentei contato com o suporte nos EUA e me mandaram procurar o suporte no Brasil. Vamos ver onde termina isso.

Acredito que o conteudo do Kit de Restauração que comprei esteja incorreto.

Enfim. Obrigado pela ajuda.

Gustavo.

[Rodolfo_A]

Oi gus1971, 

Por ser um produto importado as mídias de recuperação são distribuídas apenas no país de origem, entre em contato com a Arvato que é a empresa que faz a distribuição das mídias no Brasil para tentar adquirir alguma mídia compatível com seu equipamento:

Arvato na 0800-880-8015 ou enviar por e-mail para MidiasHP@arvato.com.br