HP Support Assistant: Mod. Pavilion dv2670br

[MFGIL]

Qual o "download" (spxxxxx.exe) do "HP Support Assistant" (no site da HP) mais recente e aplicável para o "notebook" modelo Pavilion dv2670br, com o Windows Vista Business (SP2) instalado e de 32 bits?

Vale informar que há um programa originalmente instalado e identificado como "AJUDA E SUPORTE DO WINDOWS" que apresenta um "link" sob o nome: "Clique aqui para executar a Atualização da HP", que abre uma tela (programa) para  a "Atualização HP", cuja versão está sob o número 5.002.006.003. Outra dúvida: Esta versão pode entrar em conflito o executável (spxxxxx.exe) "HP Support Assistant"?

[Kaleb_Aurich]

Então amigo ,alguns aplicativos da HP foram mudando de acordo com o tempo e na época o equivalente ao HP Support Assistant era este que você citou. Uma versão bem atualizada que você pode utilizar é esta do link abaixo. Não acredito que entre em conflito, porém se sentir alguma dificuldade basta desinstalar a antiga. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-89046-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[MFGIL]

OK! Fiz o "download" no "link" recomendado (sp50843.exe), que automaticamente desinstalou o "software" original, e daí apereceram 2 erros, a saber:

1) "ERROR 1316. A network error occurred while attempting to read from the file C:\Windows\Installer\HP Active Support Library.msi";

2) "ERROR: -1603 Fatal error during installation. Consult Windows Installer Help (msi.chm) or MSDN for more information".

Apesar de estarem escritos em inglês, para mim isto é "grego"!!!

Na dúvida reinstalei o "software" original (através do "Recovery Manager"), porém o "link" indicado como "Obter atualizações da HP" deixou de funcionar no utilitário "Ajuda e Suporte do Windows".

Aceito sugestões / soluções.

[Kaleb_Aurich]

Tente reinstalar, só que clicando com o botão direito e executando como administrador. O erro 1316 está relacionado a este link de obter atualizações HP. Na verdade o equivalente a isso atualmente seria o HP Update. Se quiser voltar ao estado que era utilize um ponto de restauração do sistema anterior ao evento de tentativa de mudança para o Support Assistant. Boa sorte!

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[MFGIL]

Kaleb, não entendi: Clicar com "o botão direito e executando como administrador". Onde? No "link" que você sugeriu? Fiz e deu no mesmo. Desculpe-me sou muito leigo nesse assunto.

[Kaleb_Aurich]

Quando você termina de baixar o arquivo instalador fica na pasta ou área de trabalho, então você clica com o botão direito sobre ele e o menu de contexto irá abrir. Nele haverá uma opção chamada Executar como Administrador que executa o arquivo com mais eficácia e pode fazê-lo instalar. Se quiser utilize o CCleaner para fazer uma limpeza completa dos arquivos temporários e correção de todos os erros do Registro, repetindo o processo até não encontrar mais nenhum. Boa sorte!

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[MFGIL]

Valeu, Kaleb, mas os dois erros (1316 e 1603) insistem em aparecer. Sinto-me mais seguro com a versão originalmente instalada pela HP uma vez que já estava acostumado em usá-la. Mesmo assim, não esqueci de seus "kudos". Até a próxima...

[MFGIL]

Em tempo: Não haveria uma versão de "download" (spxxxxx.exe) do "HP Support Assistant" (no site da HP) que poderia ser a mais adequada, considerando o Windows Vista Business (SP2) instalado (32 bits), ao invés do sp50843.exe sugerido?

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá amigo, vou indicar abaixo uma lista de download com o histórico de versões do HP Support Assistant para que possa verificar se alguma delas funciona para você. Pude encontrar também na página de download que o Support Assistant, o Help and Support e Active Support Library eram disponibilizados separadamente, mas infelizmente eram versões menos recentes que as disponíveis na págian do seu modelo. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/previousVersions?softwareitem=ob-89046-1&lc=en&dlc=en&cc=us&lang=...

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[MFGIL]

OPS! O modelo do meu "notebook" é diferente daquele que está no "link" que você recomendou (HP Pavilion dv7-1245dx Entertainment Notebook PC) e o meu sistema operacional instalado é o Windows Vista Business (SP2)-32 bits. Posso continuar sem problemas?