HPSA fez atualização automática BIOS e notebook HP Pavilion 11 n025br não liga mais

[Lauremar]

Prezados, bom dia.

Preciso de solução imediata para o problema relatado no Assunto desta postagem.

Uso o sistema operacional Win10 64 bits, conexão na resideência com rede local Wi-Fi, de 100 Mb, da Vivo.

Abaixo, informações totais para que possam ter uma visão geral do acontecido e do travamento após o HPSA ter feito a atualização automática.

1 – Toda vez que o sistema de Suporte HPSA ue baiei no notebook avisa que havia atualização a fazer, atualizei de imediato: gosto de manter meu Pavilion sempre em dia. E até esta última vez em 30/12/18 tudo tinha corrido bem.

2 - O HPSA informou “atualização importante a fazer” e cliquei para iniciar a atualização. HPSA fez ‘Ponto de Restauração’ de forma automática e iniciou-se a atualização.

- Sempre acompanho atualizações e vi que se referia a atualização da BIOS, que foi toda feita em inglês, que não domino. Devido confiança na HP fui clicando em <próximo>, como sempre fiz.

- HPSA fez tudo e eitiu aviso que o notebook seria reiniciado: nem deu tempo para fechar alguns arquivos Word, Excel e Google Chrome abertos, e o HPSA sozinho fechou o micro.

- A última coisa que apareceu a tela foi mensagem em caixa na cor azul: FLASH BOOT BLOCK (traduzi como Bloco de Inicialização Intermitente) e logo em seguida a frase FLASH COMPLETE! (traduzi depois como ‘Flash completo’).

- Daí o Pailion NÃO LIGOU MAIS. SÓ MOSTRA A TELA PRETA NORMAL (DE QUANDO NOTEBOOK ESTÁ DESLIGADO).

- Esperei exatos 10 min. e o Pavilion sem nenhuma atividade (nem a luzinha que pisca quando está processando dados, abrindo algum arquivo), desliguei, esperei uns 3 minutos e tentei ligar de novo. NÃDA. Tentei ligar várias vezes desde a tarde de 30/12/18 MAS NÃO LIGOU MAIS.  informo que notei que a luzinha de dados da lateral direita só pisca 2 breves vezes logo que pressiono a tecla LIGAR e depois para de piscar.

3 – Pesquisei situações semelhantes no Fórum HP pelo note de minha mulher, tentei aplicar várias das sugestões que o pessoal da HP indicava (clicar tecla do Windows + B e ao mesmo tempo ligar, tentar ligar clicando em F2 e depois o mesmo clicando ESC, apertar as 4 teclas de direção ao mesmo tempo... e nada resolveu. CONTINUA SEM LIGAR.

4 - Isto pode ser importante - No Fórum vi que "cliente disse que a BIOS nova é de 5 Mb e que a capacidade da BIOS antiga é de 4 Mb, podendo ser este um dos motivos desse travamento, e que há possibilidade de se restaurar a BIOS antiga, só que alguns notebooks não conseguem se abrir para que isso possa ser feito", onde pode ser que meu caso se enquadre.

Então, o que preciso mesmo é de meu Pavilion funcionando normalmente de novo, sem que precise gastar para isso.

Fico no aguardo de um rápido retorno de vocês, especialistas da HP, e à disposição para qualquer informação adicional.

Desejo-lhes um bom 2019!

[Ronaldo_Ferr]

@Lauremar, boa tarde !

Verifique se fez todos os testes do documento abaixo;

https://support.hp.com/br-pt/document/c02026471

Se não resolver, pode tentar um Clear CMOS.

Para isso, precisará abrir o note e retirar a bateria dele.

Se não for possível esse teste ou tiver dificuldade, recomendo que encaminhe o produto a um técnico para que realize.

No link abaixo tem a lista de todas as empresas de reparo no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Lauremar]

Prezado Ronaldo, Reitor HP, boa tarde.

Primeiramente agradeço a presteza e as informações que passou, que considerei top. Li a maior parte do que sugeriu, só que tem os empecilhos abaixo:

1 - Não tenho nenhuma habilidade manual, nem conhecimento, para fazer nem as instruções iniciais antes de começar a tentar, que sugeriu em "Verifique se fez todos os testes do..." E eu fazer um Clear CMOS,nem pensar, pois um 'desastrado' como sou vai fazer o Pavilion se perder para sempre.

Recomendou então que eu encaminhasse para um técnico, que considero a melhor opção, só que...

2 - VOCÊ PODE GERAR uma Ordem de Serviço antes, e encaminhar para mim, por e-mail, para que eu possa levar, por ex., na HP Assist. Téc; Oficial, em São Paulo, [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], SEM NENHUM CUSTO DE MINHA PARTE?

Quando eu sou reponsável por qualquer coisa, assumo de imediato, e claro que não gosto de ser explorado. Consultei advogado que instruiu ter a HP total responsabilidade monetária neste meu caso, visto a atualização ter sido automática, eu não ter interferido em nada, e a consequência ter sido travamento, ter tido perdas materiais, lucros cessantes, etc.

3 - Já liguei para as Assist. Téc. uja lista enviou na sua resposta, sei o valor aproximado de quanto vai ficar o conserto e se necessário, sabemos o custo de um notebook novo parecido, e se você não puder me enviar de imediato a Ordem de Serviço acima solicitada, vou mandar arrumar de imediato e em seguida entrar com ação contra a HP no JEC. Afinal de contar é por isso que existe o Código de Defesa do Consumidor, quando empresa lesa cliente e não se consegue nem falar com alguém de dentro que possa decidir, pois cada caso é um caso.

Fico no aguardo da Ordem de Serviço, sem custo, ou de autorização para levar sem custo em autorizada que designarem aqui em São Paulo, ou de sua posição que não tem autonomia para tal.

Abraços.

Lauremar Vilharquide, SP

[Ronaldo_Ferr]

@Lauremar, bom dia !

Esse Fórum é composto por voluntários (como pode comprovar em minha assinatura):
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Não sou um funcionário da HP para gerar tal ordem com ou sem custo.

Como o produto se encontra fora de garantia, o caminho correto é encaminhá-lo para uma assistencia técnica para um orçamento e se necessário o reparo.

[Lauremar]

Obrigado Ronaldo, pois ajudou bastante com seu grande conhecimento. Parabéns!

Vou levar agora  Pavilion à Compwqy, para conserta,r e depois tomarei as providências necessárias.

Uma pena que uma empresa grande como a HP coloque tantos empecihos e não faça um bom atendimento aos seus clientes fora da garantia. Eu, que sou especialista em qualidade, me decepcionei muito.

- Espero que você, com sua influência, consigo num futuro próximo mehorar isto neles. Boa jornada!

Peço que todos do Fórum considerem esta postagem como final, e Ronaldo, sabe que não posso "aceitar como solução" para o Fórum HP, pois realmente não foi uma solução para mim. 

Um ótimo 2019 a você Ronaldo!

Lauremar Vilharquide, SP