Hp G62-453EP

[Manuel_Costa]

Boa noite
Recentemente instalei Windows 10 a actualização de Abril no Hp g62-453ep de inicio arrancou e funcionou por umas horas após isso bloqueou ficou a tela preta com uns pontos vermelhos. Tentei reiniciar e nada. Nem com usbpen arranca. Apenas liga a luz do botão on a ventoinha anda mas nao faz mais nada. Nunca tinha feito isto. Agora nao consigo sequer voltar ao Windows anterior o 7. Será que hp não é compativel? Agradeço ajuda.

[RoseliS]

Olá Manuel_Costa.

Realize uma redefinição de hardware para ver se ele volta a funcionar.

Redefinição de hardware

Se persistir, tente restaurar o sistema para uma data anterior ao problema.

Restaurar o computador quando o Windows não conseguir inicializar normalmente

RoseliS.

[Manuel_Costa]

Redefinição hardware nao funciona e nao consigo entrar no windows para restaurar.

[RoseliS]

Talvez será preciso utilizar mídias de recuperação de sistema.

Ou você pode tentar instalar novo sistema para ver se corrige o erro.

Ele está em garantia de fábrica?

[Manuel_Costa]

Nao ja acabou a garantia. Ligado a monitor externo funciona. As vezes vai a baixo. O sistema operativo nao funciona bem o monktor do laptop nao funciona de maneira nenhuma. Fazer recuperação sistema dá erro.

[RoseliS]

Se ele liga com o monitor externo, você pode realizar o backup dos dados e tenta formatar usando outro mídias de sistema.

Mas, pelas informações que passou, possivelmente se trata de falha física.

RoseliS

[Manuel_Costa]

Ja fiz a reinstalação do windows de fábrica funcionou bem de inicio. Depois o lcd desligou. Com monitor externo a imagem aparece bem.

[RoseliS]

Olá Manuel_Costa.

Pode ser falha física na placa de vídeo.

O equipamento está em garantia de fábrica?

RoseliS.