ID DA FALHA: 9BAFL1-83Q8NW-FEHWMG-619U03

[Luana_Cristina]

Prezados, boa tarde.

Meu notebook, ao "suspender" e ao tentar retornar e colocar a senha, às vezes, não retorna.

Já deixei processando às 20h e no outro dia às 16h ainda estava processando e não retornou. Desliguei no botão e retornou normalmente.

Mas isso aconteceu algumas vezes e por isso realizei o "Teste exetenso do sistema" e em uma das opções deu FALHA que foi a  "Verificação DST longo da unidade de disco : FALHA" e abaixo a mensagem

"ID DA FALHA: 9BAFL1-83Q8NW-FEHWMG-619U03"

ID DO PRODUTO: J2M52LA#AC4".

Poderiam me ajudar a resolver essa falha, por favor?

Muito obrigada.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Luana_Cristina, 

Esse ID de erro é do HD, mostra que está com problema. 

Veja se esse procedimento ajuda:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Procure a opção Dispositivos de Sistema e clique na seta ao lado para expandir uma lista.

Procure esse driver Intel Management Interface ou Intel Management Engine Interface.

Clique com o botão direito do Touchpad em cima e depois Desativar.

Feito isso reinicie o notebook.

[Luana_Cristina]

Em meus dispositivos só há o "Intel(R) Trusted Excecution Engine Interface" e eu já desativei e realizei o diagnóstico e deu o mesmo erro.

Como devo proceder?

E poderias me explicar o que isso influência? Uma vez que o problema é no HD.

E que tipo de erro é esse que há no HD?

Muito obrigada.

[Rodolfo_A]

Oi Luana_Cristina,

Algumas vezes o erro está no sistema operacional e o teste identifica o erro no HD, se pude faça uma formatação assim vai eliminar o conflito e depois realize o teste novamente para ver se o erro é exibido.

Mas se o erro for mesmo no HD o que pode acontecer é ele começar a ficar com lentidão, travar e até mesmo queimar. Por isso recomendo fazer o um backup o quanto antes para não perder nada.