Instalação do sistema operacional windows 7

[GMmaciel]

Meus caros,

Tenho um notebook pc cujo número de série e número de produto são respectivamente BRG 106F2K5 e XR112LA.

Após um ano de uso, o HD deu problema. Entrei na garantia estendida para tentar resolver o problema. Então a empresa me enviou um novo HD WD, os DVDs de recuperaçõa do distema mais um outro DVD dos driver. Eu mesmo instalei o hd. Mas não sei os passos para instalar o sistema operacional. Na verdade, tenho medo de fazer algo errado e danificar o equipamento.

Assim, gostaria de uma orientação passo a passo dos senhores.

Desde Já agradeço.

[P_Ferreira]

Olá GMmaciel!

Para reinstalar o sistema operativo, terá que colocar o primeiro DVD de recuperação no leitor de DVDs e reiniciar o computador.

Assim que reiniciar o computador, pressionar várias vezes a tecla F9. No menu que for apresentado, seleccionar o leitor DVD e pressionar Enter.

O computador irá arrancar através do DVD e depois basta seguir os passos apresentados no ecrã para fazer a Recuperação do sistema. Quando pedido, colocar o segundo DVD.

Através da página que está a seguir, também poderá consultar o documento disponibilizado na página da HP onde explica como realizar a Recuperação do sistema:

http://support.hp.com/ad-pt/document/c01910801

Abraço!

PF

[GMmaciel]

Meu caro,

mesmo seguindo  suas orientações não estou conseguindo instalar o sistema operativo. O que aparece é uma tela preta informando "Windows is loading files..." .Tomei todos os cuidados para instalar o novo HD WD que a empresa enviou-me.  Mesmo assim o disco rígido está aquecendo muito. Será que isso é normal? Gostaria de saber o que fazer numa situação dessas.  Será melhor entra em contato com a empresa para melhor esclarecimento?

Desde já agradeço.

[P_Ferreira · Accepted solution]

Olá GMmaciel!

Como não está a conseguir concluir a Recuperação do sistema, é melhor entrar de novo em contacto com o Suporte técnico HP e descreva a situação que está a verificar.

No entanto, aceda à BIOS, pressionando a tecla F10 assim que liga o computador e confirme se do disco está a ser reconhecido. Poderá ainda executar o teste de diagnóstico para o HDD.
Se o idioma da BIOS estiver em Inglês, o teste de diagnóstico estará identificado como Primary Hard disk Self Test.

Abraço!
PF

[gogolucas1]

Olá, recomendaria também que alterasse a opção "ordem de boot" na BIOS, colocando o leitor óptico como primeiro, depois ao iniciar, aperte a tecla para dar boot no cd e espere ver se dá resultado, caso apareça Windows is loading files, espere para ver se surte algum efeito. Se mesmo assim não reagir, eu indico que faça o seguinte, retire o HD do note, coloque como disco secundário em um desktop, e como se fosse um pen drive, formate o HD (apague-o), depois retorne para seu note e veja se agora consegue instalar, pode ser que resolva. Abraços! 

[GMmaciel]

Me caro,

Muito obrigado por todas suas as orientações. Eu liguei para o suporte. Eles vão mandar pegar o aparelho na minha residência pós constatarem que o notebook apresena problemas físicos.

[P_Ferreira]

Olá GMmaciel!

É com grande agrado que a situação do seu computador está a ser resolvida.

Caso no futuro necessite de algum esclarecimento sobre o seu equipamento HP, não hesite em colocar a sua questão no Fórum HP.

Abraço!
PF