LEITOR BIOMETRIA HP ENVY + WIN 10

[Rodolfo_A]

OI carinamenozzi, 

Obrigado por compartilhar a informação. 

Será muito útil para outros usuários com o mesmo problema.

Abraços e muito obrigado.

[dconsorte]

Nome do produto: Notebook HP ENVY TouchSmart 17

Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

Tenho um PC Notebook HP ENVY TouchSmart 17-j173ca (ENERGY STAR) Modelo:E8A21UAR#ABL comprado no exterior.

Atualizei para o Windows 10 recentemente e perdi o acesso a biometria.

Até então antes da atualização do Windows, estava utilizando o Windows 8.1 e o dispositivo funcionava perfeitamente. Já reinstalei o driver Validity e o Simple Pass pela última atualização que consta no hp.com mas ainda não estou conseguindo. 

http://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/HP-ENVY-TouchSmart-17-j100-Notebook-PC-series/542574...

Nas configurações do Windows o máximo que consigo é utulizar o logon por PIN, não aparece opção para registrar a biometria e no Device Manager meu notebook não está reconhecendo o dispositivo da biometria.

Poderiam me ajudar? Liguei no 0800 da HP e não quiseram me dar suporte devido a eu ter comprado meu Notebook nos EUA e fui informado que eu deveria ligar no SAC dos EUA com atendimento em inglês para suporte.

Acredito que mesmo estando em outro país, a marca e o fabricante ainda continuam sendo a HP, correto? Não entendi o porquê da falta de suporte.

Poderiam me ajudar, por gentileza? Obrigado!