Lap Top não conecta o wifi

[Paula_Bortolon8]

Eu havia feito a seguinte reclamação:

"Meu lap top mostra que está conectado ao wifi, porém aparece mensagem como sem internet.

A rede funciona em outros equipamentos (celular, TV e lap top de outra marca), somente os dois lap tops da HP que não funcionam.  Só funcionam quando eu conecto o cabo de rede."

Vocês me responderam da seguinte maneira:

"Reinstale o driver de rede sem fio e veja se volta a funcionar:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre Adaptadores de rede e clique no sinal ao lado para mostrar os drivers instalados.

Clique com o botão direito em cima do driver de rede sem fio e depois Desinstalar.

No menu Suspenso clique em Ação e depois em Verificar se há alteração de Hardware.

O driver de rede sem fio será reinstalado.

Agora conecte em sua rede e veja se consegue usar a internet."

Não adiantou! Teria alguma outra maneira de me ajudar, por favor?

[Fabio_L32]

Olá @Paula_Bortolon8 ,

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual versão do Windows 10 mostra pra você instalada ? ( Vá até o executar e digite "Winver" ) 

Irá mostrar como Versão 1809, 1903, etc....

No aguardo

Att, 

[Paula_Bortolon8]

Versão 2004

[Fabio_L32]

Olá @Paula_Bortolon8 ,

Para esta versão do Windows não tem o driver disponível. 

Recomendo que aguarde futuras atualizações, ou tente a busca por sites como ma-config ou Driver Easy.

Att, 

[Paula_Bortolon8]

Olha, eu não sei como fazer isso. Não faço ideia de como devo procurar isso.

Qual tipo de driver?

Como devo fazer a busca?

Como faço para baixar e instalar? Há como ver se é uma versão mais nova ou não?

Esse tipo de coisa.

Obrigada!

[Fabio_L32]

Olá @Paula_Bortolon8 ,

Esses sistemas que eu te indiquei, eles buscam o driver mais apropriado

Att,