Laptop HP ENVY Laptop 13-aq0xxx

[Gui_Pinheiro]

Amigos, boa tarde.

Recentemente meu laptop começou a desligar sozinho, tanto conectado na bateria quanto no plugado na energia.

Se estou utilizando a máquina ele não desliga, porém, se fico sem digitar ou usar o mouse por 3 a 5 minutos ele desliga completamente o equipamento.

Em algumas vezes a ventoinha continua girando e ele demora um pouco para eu conseguir religar.

Em outros momentos liga normalmente na sequência.

Já atualizei a BIOS e olhei todas as configurações de energia.

No meu modelo não está disponível as opções de desligar o HD por inatividade.

Número do produto   6TX95UA#ABA

Número de série  [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Muito obrigado.

Guilherme

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Gui_Pinheiro , boa tarde amigo !

Primeiramente use o assistente abaixo para uma analise completa e para validar se realmente não tem nenhum driver, chipset ou versão de bios mais recente:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Com tudo 100% atualizado, reinicie ele e faça um novo teste.

Se não funcionar, verifique o link abaixo e faça uma revisão nos itens por ele citados:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03540635

Espero que lhe ajude amigo !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Gui_Pinheiro]

Olá, @Ronaldo_Ferreir.

Muito obrigado por sua resposta.

Eu acessei o link abaixo e fiz atualização da BIOS.

Porém, em relação aos demais drivers, sugere que eu baixe todos da lista e faça a instalação?

Com a atualização da BIOS o laptop agora reinicia, ao invés de apenas desligar.

Analisando um pouco mais, talvez seja alguma coisa relacionada a aquecimento do note.

Tem algum driver diretamente relacionado ao cooler que deva ser atualizado? Ou alguma ferramenta para testar isso?

Os casos citados no segundo link enviados aparentemente não se aplicaram.

Muito obrigado de antemão.

Atenciosamente,

Guilherme

[Ronaldo_Ferreir]

@Gui_Pinheiro , obrigado pelo retorno amigo.

Sim, antes de qualquer outro teste, recomendo uma atualização 100% que inclui BIOS, todos os drivers e chipset também.

Depois de tudo 100% atualizado, reincie o note para novos testes.

No aguardo

[Gui_Pinheiro]

Olá, Ronaldo,

Obrigado pela orientação.

Fiz a atualização completa pelo link conforme sugeriu.

Depois, deixei o note ligado, com Google Chrome aberto por uns 10 minutos.

O laptop aparentemente entrou em suspensão.

Depois de alguns minutos apertei espaço e máquia parecia que iria voltar, porém as luzes acenderam, o cooler ligou mas o monitor ficou apagado por mais alguns minutos.

Quando ligou, acendeu, ele estava reiniciando. Os aplicativos que estavam abertos antes foram fechados.

Tem alguma sugestão de próximo passo?

Novamente, muito obrigado pela atenção.

Guilherme

[Ronaldo_Ferreir]

@Gui_Pinheiro , obrigado pelo retorno.

Além das dicas do documento citado anteriormente:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03540635

E atualizações recomendadas acima, não tenho no momento outra opção.

Vou pesquisar mais a respeito e vamos manter o post aberto para que outros usuários comentem com novas dicas.

Se descobrir algo novo, compartilho por aqui.