Laptop freezes after booting

Rijoridosa · ‎08-08-2019

Boas comunidade HP,

PC nao arranca a seguir ao Boot.

Mensagem de erro quando tento actualizar Windows (10 64bit).

Após system quick chech não apresenta falhas de hardware, apenas sugere calibração da bateria.

Apenas o consigo ligar após vários seguntos a premir o botão de ligar, e nem sempre funciona.

Fui informado pelo suporte HP que existia um chat para solucionar o problema uma vez ser um produto premium, mas não consigo encontrar tal solução.

Obrigado desde já pela ajuda que possam fornecer.

Ricardo Santos

Ronaldo_Ferreir · ‎08-08-2019

Olá @Rijoridosa , boa tarde !

Abra primeiramente o documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726381

Siga a apartir dessa parte para testar a bateria:

Se seu computador não iniciar normalmente, pressione a tecla F2 repetidamente, cerca de uma vez por segundo, até que o menu do HP PC Hardware Diagnostics UEFI seja exibido e, então, passe para a próxima etapa.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Rijoridosa · ‎17-08-2019

Boas Ronaldo,

Agradeço a resposta forneceida.

O problema estava na actualização do Windows que apresentava sempre erro no final da instalação.

Após ter activado a resolução de problemas, este corrigiu 2 problemas encontrados e em seguida actualizou sem problema até ao fim.

Até agora nunca mais tive o problema mencionado.

Abraços e continue o bom trabalho!