Leitor biométrico não funciona depois de atualização do windows

[Jomalepe]

O leitor biométrico parou de funcionar depois de uma atualização do Windows 10, ja reinstalei o drive  Synaptics WBF Fingerprint Drive do site da HP e nao voltou a funcionar.....no gerenciador de dispositvo do windows, não aparece o leitor de biometria, aparece um drive com problema, já tentei atualizar e também não foi possivel ....e no gerenciamento de contas aparece que o sitema de biometria não esta disponivel.

[RoseliS]

Olá Jomalepe!

Você reinstalou direto no gerenciador de dispositivos (clicando com o cotão direito do mouse há esta opção, depois reinicia o PC)?

Se já reinstalou, teste restaurar o sistema para uma data anterior, em que ele estava funcionando corretamente.

Restaurar o computador quando o Windows inicializar normalmente

[Jomalepe]

Olá boa tarde!

Essa sugestão de tentar reinstalar o drive pelo gerenciador foi a primeira que fiz, tentei reinstalar o drive, baixei o arquivo novamente do site da hp, removi o item do gerenciador, reiniciei o pc......instalei novamente o aplicativo, reistalei o drive...porem percebi que o leitor biometrico nao aparece no gerenciador conforme figura abaixo.........quanto a voltar a um ponto de recuperação não é mais possivel, pois troquei o hd por um ssd m2, então não tem ponto anterior para voltar.....ja formatei o notebook.

Acredito que o erro é qto a instalação desses dois erros de drives

[RoseliS · Accepted solution]

Jomalepe,

Depois de trocar o HD pelo SSD, você instalou o sistema de fábrica?

Teste desinstalar o driver, executar o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança) e sem reiniciar o PC, execute o Slimdrivers para localizar o driver compatível.

Se o erro persistir, sugiro que teste com o sistema de fábrica, caso ocorre o mesmo erro, configura falha física.

[Jomalepe]

Obrigado pela atenção, mas suas orientações não resolveram o problema....porém refletindo sobre o problema, lembro que li em algum lugar que a leitura biométrica estava ligado de alguma forma a configuração da bios.....reiniciei o notebook, entrei no modo configurações, voltei tudo ao padrão de fabríca.....pronto resolvido!!

[RoseliS]

Que ótimo Jomalepe!

Foi como eu disse na mensagem anterior, se o erro persistisse, era preciso testar com o sistema de fábrica.