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Estudante com Louvor
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Luz da bateria sempre a piscar laranja com o PC desligado drenando a bateria

Hp Envy 16-h0008np
Microsoft Windows 11

Olá,

Comprei um portátil HP Envy 16 dia 17/02/2023 mas detetei um problema. A luz da bateria está sempre a piscar com cor laranja um pouco mais rápido do que 1 vez por segundo quando tenho o PC desligado. Tinha cerca de 85% de bateria na sexta à noite, desliguei o PC, a luz ficou a piscar e 2 dias depois (no domingo), quando o voltei a ligar, ele apenas tinha 64% de bateria. Acredito que algo de errado se passa porque o consumo de bateria com o PC desligado é muito alto e a luz está constantemente a piscar mesmo com o PC desligado.

 

Se ligar o cabo de alimentação, a luz fiz laranja fixa a indicar que está a carregar. Se ligar o PC sem o cabo de alimentação, a luz da bateria não apresenta sinal.

 

Já tentei desativar o fast boot do windows nas opções de energia, desligar o carregamento das portas USB tanto na bios como no gerenciador de dispositivos para que a bateria não seja drenada tão rapidamente mas nada funciona.

Também já tentei carregar no botão de energia por mais de 15 segundos por 2 vezes seguidas, e também por 1 minuto para tentar dar reset à bateria mas sem sucesso. Uma das vezes a luz parou de piscar, mas quando liguei o PC e depois cliquei em shut down, após o PC se desligar a luz voltou a estar constantemente a piscar laranja.

Já tentei desinstalar as diversas drivers da bateria e afins, fazer update ao windows mas nada ajuda.
Também corri a tool da HP PC Hardware Diagnostics e todos os testes passaram.

 

Alguém me pode ajudar por favor?
De outro modo serei obrigado a devolver o computador porque estou bastante descontente com este problema.
O que é pena porque gostei do computador e preciso urgentemente de um PC para iniciar o meu novo trabalho.

4 RESPOSTAS 4
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Luz da bateria sempre a piscar laranja com o PC desligado drenando a bateria

Welcome to the HP Forum in Portuguese!

If you prefer to post your question in English, please visit the English HP Support Forum: http://h30434.www3.hp.com/

Alternatively, feel free to post a revised message in Portuguese 😃

Thanks!



VictorS
Moderador do Fórum dos usuários HP

Eu trabalho para a HP
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Luz da bateria sempre a piscar laranja com o PC desligado drenando a bateria

Olá,

Comprei um portátil HP Envy 16 dia 17/02/2023 mas detetei um problema. A luz da bateria está sempre a piscar com cor laranja um pouco mais rápido do que 1 vez por segundo quando tenho o PC desligado. Tinha cerca de 85% de bateria na sexta à noite, desliguei o PC, a luz ficou a piscar e 2 dias depois (no domingo), quando o voltei a ligar, ele apenas tinha 64% de bateria. Acredito que algo de errado se passa porque o consumo de bateria com o PC desligado é muito alto e a luz está constantemente a piscar mesmo com o PC desligado.

 

Se ligar o cabo de alimentação, a luz fiz laranja fixa a indicar que está a carregar. Se ligar o PC sem o cabo de alimentação, a luz da bateria não apresenta sinal.

 

Já tentei desativar o fast boot do windows nas opções de energia, desligar o carregamento das portas USB tanto na bios como no gerenciador de dispositivos para que a bateria não seja drenada tão rapidamente mas nada funciona.

Também já tentei carregar no botão de energia por mais de 15 segundos por 2 vezes seguidas, e também por 1 minuto para tentar dar reset à bateria mas sem sucesso. Uma das vezes a luz parou de piscar, mas quando liguei o PC e depois cliquei em shut down, após o PC se desligar a luz voltou a estar constantemente a piscar laranja.

Já tentei desinstalar as diversas drivers da bateria e afins, fazer update ao windows mas nada ajuda.
Também corri a tool da HP PC Hardware Diagnostics e todos os testes passaram.

 

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Luz da bateria sempre a piscar laranja com o PC desligado drenando a bateria

Olá @fcribeiro ,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Vou passar informações no privado

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

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Luz da bateria sempre a piscar laranja com o PC desligado drenando a bateria

Ainda não recebi seu retorno, por isso fecharei por ora sua solicitação. Por favor, entre em contato novamente, caso necessite de algum apoio.

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