Mídia de recuperação Windows 7

[Debora_Oliveira]

Olá!

Uma amiga me doou um all-in-one HP Omni 200-5330br. Ele não está reinicializando e o drive de DVD não funciona. Preciso da imagem iso do Windows 7 para tentar restaurá-lo, porém a chave de produto do equipamento não permite que eu baie a imgem diretamente do site da Microsoft, por se tratar de um OEM. Em contato com o suporte da Microsoft, fui orientada a entrar em contato com o suporte da HP, porém, como o produto está fora da garantia, não consegui contato via telefone.

Como faço para conseguir esse arquivo? O suporte da Microsoft disse que a única maneira de conseguir através deles é enviando a nota fiscal de compra, que infelizmente não tenho por se tratar de uma doação. Como posso resolver?

Obrigada!

[MarivaldoO · Accepted solution]

Olá @Debora_Oliveira, seja bem-vinda ao Fórum. 😉

Para adquirir as mídias de recuperação do sistema,

Clique no link para obter Informações sobre mídia de recuperação HP 

Qualquer dúvida, estou por aqui!

Abraços,

[Debora_Oliveira]

Obrigada, @Marivaldo0! Entrarei em contato.

Abraços!

[Debora_Oliveira]

Entrei em contato, conforme orientado, porém não havia entendido que a mídia seria enviada apenas mediante o pagamento de uma taxa.

Não concordo com o pagamento dessa taxa, ainda mais um valor tão alto . A Microsoft disponibilizaria um novo product key, mas apenas mediante a apresentação da nota fiscal. Por que a HP não disponibiliza a imagem ISO do Windows 7 em alguma área do suporte mediante a informação do product key já existente?

[MarivaldoO]

Olá Debora_Oliveira.

A imagem do sistema fica armazenada no próprio equipamento, numa partição denominada Recovery, e ao ligar o equipamento pela primeira vez é emitido um alerta informando para criar as mídias de recuperação do sistema.
Se a partição foi excluída e as mídias não foram criadas, então será preciso adquirir as mídias de recuperação.

[Debora_Oliveira]

Olá Marivaldo, obrigada por responder!

Entendo que seja a regra da empresa. De todo modo, após muita insistência, consegui ligar o pc e criar a mídia de restauração, mas ainda assim, acho injusta essa cobrança.

Abraços!

[MarivaldoO]

Sinto muito por qualquer transtorno ocasionado e obrigado pelo feedback.

Fico feliz que conseguiu criar as mídias de recuperação. 

Qualquer dúvida, estou à disposição. 😉

Abraços,