Mensagem: Machine is not in committed state e perda de serial, sku e modelo todos em branco

[RogérioX]

Notebook HP Probook 6450b com hardware e software originais windows 7 64b.

Ao ligar aparece a informação de que todos os IDs foram perdidos: serial, sku, modelo, moder id... depois carrega normalmente o sistema operacional. Ao tentar regravar os IDs na EEProm com as ferramentas AMTools e HPDU e/ou ao utilizar os comandos brand.bat, CpqAmt.exe ou NbDmiFit.bat destas ferramentas é informado o erro "Descriptor locked" e sempre ao inicializar o notebook é mostrado a mensagem: "Warning: Machine is not in commited state!"

O que pode ser feito? A BIOS está atualizada com a última versão disponível no site oficial.

[Rodolfo_A]

Oi RogérioX, 

Você consegue acessar o sistema operacional normalmente?

Chegou a formatar o equipamento para tentar resolver?

Essa mensagem apareceu depois de alguma atualização do sistema?

[RogérioX]

Você consegue acessar o sistema operacional normalmente?

Sim, normalmente. Apenas uma tela informando que os valores foram perdidos do serial, número do produto, modelo, ... (imagem postada) aparece solicitando ser teclado enter para continuar. Depois carrega o sistema operacional normalmente.

Chegou a formatar o equipamento para tentar resolver?

Sim, após o problema utilizei o disk sanitarizer acessado pela própria BIOS e depois reinstalei todo os sistema. Continua com a numeração perdida. Inclusive atualizei a BIOS para mesma (última) versão já instalada anteriormente e nada. 

Essa mensagem apareceu depois de alguma atualização do sistema?

Notebook HP Probook 6450b com hardware e software originais windows 7 64b. Só se foi alguma atualização de software do Windows 7.

Como descrevi, precisaria reescrever os valores perdidos de alguma forma. Pelo que ví nos foruns da HP, parece que a placa foi trocada, porém não foi, é o hardware original e ao tentar reescrever os valores é informado a mensagem "Description locked" em aplicativos com boot pelo USB. Precisaria de um passo a passo com software da HP na versão correta para tentar resolver por software, se possível for, mas parece que precisaria de uma regravação de BIOS. Isso é possível sem perder a máquina?

[Rodolfo_A]

Oi RogérioX, 

Infelizmente não temos um tutorial de como resolver esse problema.

O equipamento ainda está em garantia?

[RogérioX]

Olá,

O notebook não está em garantia. Parece que os defeitos aparecem fora da garantia.

Tentei atualizar a BIOS e permaneceu a numeração em branco, como se estivesse sido trocada a placa mãe, porém todo o hardware é original. No fórum da HP encontrei algumas ferramentas para re-inserir a numeração e ao tentar utilizar as ferramentas HPBQ193.exe e HP_Tools  é informado a mensagem de erro "Descriptor locked"...(imagem ao executar a ferramenta brand). O que pode ser feito?

[Rodolfo_A]

Oi RogérioX, 

Infelizmente esse problema só pode ser corrigido pela HP. 

Pode ser um problema com o BIOS o a placa mãe.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.