Mensagem de erro ao desligar!

[Samará]

O meu notebook é HP Pavillion dm1 e quando desligo apresenta uma mensagem de erro em Inglês. Preciso de ajuda. Obrigada!

[Fabio_L32]

Olá Amigo,

Tens a mensagem de erro ? Traz alguma semelhante de 0x....

Como recomendação, acesse pelo F8 e escolha a ultima configuração válida, e realize um novo teste pra desligar e vermos algum erro.

Att, 

[Samará]

Olá!

Não anotei a mensagem de erro! Desliguei o notebook de novo desta vez tendo o cuidado de encerrar o modem da internet e não apareceu a mensagem novamente. Será que este é o motivo? Lembro que na mensagem sugeria entrar pelo F8, mas não consegui... enfim, vou aguardar. Caso ocorra novamente entro em contato.

Muito obrigada!

Samará

[Fabio_L32]

Olá,

Façamos o seguinte então, deixamos em teste até amanhã, não ocorrendo, podemos finalizar esse caso como solucionado, ok ?

Se possível, quando ocorrer o erro, veja a possibilidade de tentar anotar, porque aí pesquisamos rapidamente.

Att, 

[Samará]

Olá, Fábio, bom dia

Ocorreu novamente o erro. Na verdade desde que adquiri este notebook ao desligar há uma demora enorme. Às vezes a máquina fica a noite inteira com a mensagem encerrando e não desliga. Se vc tiver alguma sugestão para que não ocorra essa demora toda ao desligar, eu agradeço.

A mensagem que apareceu ontem foi a seguinte:

A problem has been detedted and windows has been sut down to prevent damage to your computer

DRIVER_POWER_STATE_FAILURE

***STOP:0x0000009F 0x00000000000000258 0xFFFFF A8001406660 0xFFFFF800000BA2740

Aguardo um retorno

Atenciosamente,

Sara 

[Fabio_L32]

Olá Sara,

Aqui tem o Hotfix de correção pela Microsoft, ok ?

http://support.microsoft.com/kb/315249/pt

Att, 

[Samará]

Por este link não consegui resolver o problema. Você pode, por favor, explicar passo a passo como devo proceder.

Aguardo um retono.

Att.,

Sara

[Fabio_L32]

Olá Samara,

Aqui segue o passo a passo:

Para isolar o driver que está causando o erro, execute estas etapas:

1 - Verifique para certificar-se de que o seu computador e todos os dispositivos estão na lista de compatibilidade de Hardware (HCL). Você pode visualizar a HCL no seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx

2 - Verificar se há drivers que não são projetados para uso com o Windows. Você pode usar a ferramenta Sigverif.exe para fazer isso. Para obter informações sobre como usar a ferramenta Sigverif, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
308514 COMO: Verificar Drivers de dispositivo não assinados no Windows XP

3 - Verificar se há atualizações de driver que podem estar disponíveis para seu hardware.

4 - Atualize qualquer software que utilize drivers de filtro (por exemplo, antivírus, controle remoto e software de backup).

5 - Remova quaisquer dispositivos não-críticos e software para ajudar a Isole o dispositivo ou software que está causando o erro.

6 - Instale o Windows em uma nova pasta. Adicionar drivers um por um e reinicie o computador após cada adição para tentar localizar o driver que está causando o erro.

No aguardo. 

Att, 

[Samará]

Fábio,

adradeço muito a sua disponibilidade em me ajudar. O que eu fiz até agora é fazer backup de todos os meus arquivos em um HD externo para o caso de precisar reinstalar o windows.

Não sei instalar o windows em outra pasta (ou reinstalar). Sou totalmente leiga nestes assuntos. então cada etapa tem que ser bem detalhada. Você poderia me explicar como fazer isto?

Agora percebo que as teclas do meu notebook pulam do nada. Não consigo identificar quais teclas pulam, mas sei que não estava acontecendo antes.

Obrigada

Sara

[Fabio_L32]

Olá Samara,

Nesse caso, o mais seguro seria você formatar o equipamento, já que fez todos os seus Backups.

Através da reincialização do equipamento você irá pressionar a tecla F11 do seu produto e lá abrirá um programa chamado Recovery Manager, e através dele tem todo um passo a passo para a reinstalação do equipamento.

Att,