Meu notebook Pavilion G4 1120br não reproduz nenhum tipo de som

[muciobatista]

Bom dia!

Nesse notebook que citei acima, nenhum tipo de áudio é reproduzido.

Já tentei vários tipos de testes e nada, até que executei o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), e foi constatado uma falha no teste de áudio. O ID da falha é o seguinte: 9G7AK1-65790K-FEGK1G-219M03. O ID do produto é: LY873LA#AC4.

Peço aí a ajuda de vocês caso alguém tenha tido um problema semelhante e saiba resolver.

Grato desde já!

[Rodolfo_A]

Oi muciobatista, 

De acordo com o código de erro o problema está na placa de som, pode ser necessária a troca do componente.

Quais foram os testes realizados?

[muciobatista]

Na placa de som não fiz nenhum teste! Quais testes recomendados?

Na parte do sistema fiz de tudo, reinstalei driver, instalei novamente, mudei configuração de som, testei fone, caixa, não sai nada. 

Tem certeza que o problema ta na placa?

Agradeço por responder desde já!

[Rodolfo_A]

Oi muciobatista,

Não posso dar 100% de certeza pois estou passando apenas os procedimentos para fazer pelo sistema, mas para ter a certeza que está com falha na placa seria bom abrir o equipamento, retirar a placa e recolocar, em alguns casos é apenas problema de que está mau encaixado.

E de acordo com o código que você passou a falha está relacionada a placa, se você não tiver experiência em abrir o notebook, recomendo levar para um técnico olhar, assim ele vai poder fazer o teste físico.

Mas se puder faça um último teste no sistema, queria a formatação, assim eliminaria de vez falha de driver ou software.

[muciobatista]

Bom dia!

Eu já havia formatado, mas para o mesmo windows, o 10. Será que se eu colocar o 7 ou 8 pode ser que resolva?

Grato pelo apoio!

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi muciobatista,

Se preferir instale o Windows 8, porque se quiser atualizar para o Windows 10 ele vai ser compatível. 

Se o problema persistir recomendo levar para um técnico dar uma olhada.

[muciobatista]

Ok amigo!

Agradeço a ajuda!!