Meu notebook não liga e não restaura

AlineCCSouza · ‎19-01-2018

Estou a 1 ano e 1 mês com meu notebook e ao desligar ele apareceu que estava fazendo atualizações. Após isso o notebook não liga e não consigo restaurar. Já fiz de tudo e sempre no final da erro e não restaura nem para o Windows 8 que era o anterior. O que devo fazer? Isso é normal acontecer em notebooks novos?

Rodolfo_A · ‎23-01-2018

Oi AlineCCSouza,

Infelizmente para resolver o problema será necessário formatar o equipamento, mas para fazer backup de seus dados recomendo levar para um técnico, ele irá tirar o HD e passar os dados para o computador, um HD externo, Pendrive ou DVD e depois formatar.

Mas se você não tiver muitas coisas importantes e precisar formatar siga esses passos:

1. Desligue e Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla "F11" com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça.
2. Selecione a opção "3. Recovery Manager".
3. Selecione o "Sistema Operacional Windows".
4. Clique em "Recuperação de imagem minimizada"
5. Clique em "Recuperar sem fazer backup dos arquivos" e clique em "Avançar"
6. Clique em "Avançar" para continuar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Rodolfo_A · ‎23-01-2018