Meu notebook não reconhece drive bluetooth

[mdemarcelo]

No gerenciador de dispositivos do windows 10 não aparece driver algum de bluetooth, como se meu notebook não possuísse o hardware necessário para essa conectividade. No entanto no site da HP aponta que o meu modelo de notebook possui Bluetooth. 

Já baixei e instalei todos os drivers de rede indicados no site da HP para meu modelo de notebook, mesmo assim ainda não reconhece.

Como proceder?

(Devo mandar o número do produto? Devo mandar o número de série?)

[Paul_Tikkanen]

Oi:

Qual modelo de adaptador de rede sem fio seu notebook vem?

Se você não souber, vá para o gerenciador de dispositivos, clique para expandir a categoria do gerenciador de dispositivos de adaptadores de rede e lá você encontrará o nome e o número do modelo do adaptador de rede sem fio.

[mdemarcelo]

Olá, obrigado por responder!!

1. Intel (R) Dual Band Wireless-AC 3160
   Caso seja esse o responsável pelo bluetooth, sinto informar mas não funciona corretamente, adquiri recentemente um adaptador wireless externo justamente por conta desse adaptador de rede  não funcionar corretamente 
2. Realtek 8811CU Wireless LAN 802.11ac USB NIC
   (Adaptador de rede USB externo)
3. Realtek PCIe FE Family Controller
4. WAN MIniport (KEv2)
5. WAN MIniport (IP)
6. WAN MIniport (IPv6)
7. WAN MIniport (L2TP)
8. WAN MIniport (Network Monitor)
9. WAN MIniport (PPPOE)
10. WAN MIniport (PPTP)
11. WAN MIniport (SSTP)

Obrigado

[Paul_Tikkanen · Accepted solution]

De nada.

Você está certo.

O adaptador wi-fi Intel 3160 AC é uma combinação de um adaptador wi-fi / bluetooth.

Você precisa deste driver do Windows 10 para esse modelo de adaptador bluetooth.

Intel® Wireless Bluetooth® for Intel® Wireless 7260 Family and Intel® Dual-Band Wireless-AC 3160

Só vai funcionar se você vir uma categoria de gerenciador de dispositivos Bluetooth no gerenciador de dispositivos.

Se você não encontrar essa categoria, é porque há algum tipo de problema de hardware.

Você atualizou seu notebook do Windows 7 para o Windows 10?

Nesse caso, é possível que o Bluetooth tenha sido desligado com o software gerenciador de conexões HP quando você fez a atualização.

Do contrário, provavelmente o hardware falhou.

Qual é o número do produto do seu notebook?

Posso ver se há um adaptador wi-fi interno melhor para substituir o adaptador wi-fi 3160 AC.

[mdemarcelo]

Muito obrigado por me ajudar, apesar de o bluetooth não ter funcionado, acredito que essa seja a melhor solução

Meu notebook veio com windows 8.1 se não me engano, já pré configurado para atualização para o windows 10. Durante um tempo o bluetooth funcionou ,mas como o adptador de wi-fi deixou de funcionar corretamente fui buscar ajuda aqui no fórum e recebi a informação que nesse modelo de notebook o adaptador de rede é onboard, me deixando sem opção além de comprar um adaptador USB. Visto que o bluetooth depende desse mesmo dispositivo, vou ter que também comprar um adaptador bluetooth USB.

Muito obrigado pela ajuda, boa sorte

[Paul_Tikkanen]

De nada.

El adaptador wifi interno de su computadora portátil es extraíble y si me deja saber el número de modelo completo o el número de producto de su computadora portátil, puedo darle un reemplazo sugerido.