Não consigo instalar o Assistente HP sem fio no meu Notebook e o bluetooth não funciona!

[DanielSouza]

Bom dia pessoal! Estou precisando de uma ajuda no meu notebook um HP G42 - 214. Há uns 5 meses atrás tive que trocar o HD do meu notebook pois o mesmo estragou. O mesmo tinha o windows 7 originalmente no HD e tudo funcionava perfeitamente, inclusive a placa bluetooth. Depois disso baixei e instalei o windows 10. Ontem precisei de utilizar o bluetooth e tive uma surpresa desagradável: não estava funcionando! Bom fui em configurações, gerenciador de dispositivos, pois achei que estava desativado o bluetooth e para minha surpresa o computador nem detectou que tinha uma placa bluetooth!

Bom utilizei o site HP, busquei o driver e instalei e o computador deu erro, com a mensagem que eu tinha que ativar a placa bluetooth (mas não consigo!)... Bom instalei o HP Wireless Assistant, o programa deu o seguinte erro: O HP Wireless Assistant não funciona nesta versão do Windows. Um aplicativo atualizado pode estar disponível.

Existe alguma versão do HP Wireless Assistant para o Windows 10? Tem alguma outra solução?

Agradeço a ajuda de vocês! Um abraço.

[Rodolfo_A]

Oi DanielSouza,

No Gerenciador de Dispositivos a placa Bluetooth é reconhecida?

Veja se esse procedimento ajuda a resolver o problema:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de dispositivos e abra.

No gerenciador encontre o driver do Bluetooth, veja se ainda está instalado.

Clique duas vezes em cima do driver do Bluetooth para abrir as Propriedades.

Na Guia Driver clique no Botão Reverter driver e aguarde concluir.

Feito isso reinicie o equipamento.

Caso não funcione, abra novamente o Gerenciador de Dispositivos e clique com o botão direito em cima do driver do Bluetooth e depois em Desinstalar.

No Menu Suspenso clique em Ações e depois em Verificar se há alteração de Hardware.

Se a placa estiver devidamente instalada no notebook será reconhecida e o driver será reinstalado automaticamente.

Se não funcionar e você tiver experiência em abrir equipamentos eletrônicos, retire a tampa traseira e veja se a placa está bem encaixada, retire a placa de rede sem fio/Bluetooth, limpe o contato de cobre com um pano úmido e sem fiapos, deixe secar insira e ligue o produto.

Instale a versão mais recente do HP Support Assistant:

HP Support Assistant