Não consigo instalar Multifuncional no Windows 7 do notebook

[Zuleima]

Olá !!

Tenho uma Multifuncional Modelo HP Photosmart C3180 All-In-One, que eu usava em um computador com sistema operacional windows XP. Agora substitui este computador por um notebook Core i5 com sistema operacional windows 7 de 64 bits. Baixei o software e driver completos para instalar a multifuncional, porém, o notebook não reconhece o dispositivo USB e aparece a seguinte mensagem:

"O sistema operacional neste computador não é suportado. A instalação não pode continuar até que isto seja resolvido.

SO atual: Windows XP 64 bit

Suportado: Windows 7 64 bit, Windows 7 "

O QUE DEVO FAZER ?? 

Obrigada!

[Janaína_S]

Olá Zuleima,

Obrigada por visitar o Fórum HP! 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
2. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.

Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize se tiver erros:

1. Clique em Iniciar e digite "executar". A janela de execução será aberta.

2. Na caixa de texto aberta, digite devmgmt.msc, e pressione Enter. O gerenciador de dispositivos do Windows irá abrir.

3. Procure sua impressora HP nos outros dispositivos, dispositivos de imagem ou lista de controle Universal Serial Bus.
4. Clique com o botão direito em dispositivo HP/entrada de dispositivo desconhecido e clique em atualizar driver. É apresentada a janela de Boa Vinda.

5. Selecione "Instalar o software automaticamente" e clique em próximo. Siga as intruções na tela para finalzar a atualização do gerenciador de dispositivos.

6. Repita este processo para todas as entradas de dispositivos com a marca de uma exclamação amarela.

nota: somente se tiver erro no gerenciador

Janaína_S

[Zuleima]

Oi Janaína, agradeço as suas orientações.

Fiz todos os procedimentos que vc listou e não funcionou. Atualizei o driver no Gerenciador de Dispositivos, mas o erro persistiu e o computador não reconheceu o dispositivo USB.

Depois atuazei meu notebook para windows 10, baixei o software e drivers novamente, mas continuou dando o mesmo erro.

Aparece a seguinte mensagem:

"Dispositivo USB Desconhecido (Falha na solicitação de descritor de Despositivo)."

Status: Erro de driver

Status do Dispositivo: O windows interrompeu este dispositivo porque encontrou problemas (Código 43).

Tem mais algum outro procedimento que pode ser feito para corrigir este erro?

Obrigada!

[Janaína_S]

Olá Zuleima,

Teste em outro computador. se apresentar "dispositivo desconhecido", sugiro adquirir um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora. Este cabo pode ser encontrado em qualquer loja de produtos de informática. Se certifique que tenha a descrição (HIGH SPEED 2.0) no comprimento do cabo.

Janaína_S

[Zuleima · Accepted solution]

Olá Janaína, o problema estava no cabo USB mesmo.

Após adquirir um novo cabo USB consegui concluir a instalação da multifuncional, sem problemas.

Obrigada!

[Janaína_S]

Oi Zuleima,

Fico feliz que tenha resolvido.
Esteja à vontade para retornar se precisar.

Janaína_S :smileyhappy: