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Nao funciona o teclado e o touchPad no Windows 10 Home

HP Envy x360 Convertible
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa Tarde!!! Possuo um laptop HP ENVY x360 e nao esta funcionando o teclado e o touchpad. Esta apresentando erro no drive Elan EzTouchFilter mesmo atualizando o drive.

Favor informar como resolver este problema, pois no setup da maquina o teclado e o touchpad funcionam.

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Mensagem 2 de 2
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Nao funciona o teclado e o touchPad no Windows 10 Home

Oi, gferro,

 

Você consegue usar um teclado e mouse externos?

 

Se sim, reinstale os drivers do teclado e Touchpad:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre o Teclado e clique no sinal ao lado para mostrar o driver.

Clique com o botão direito em cima do driver do teclado e depois Desinstalar.

Faça o mesmo procedimento com o Touchpad.

Reinicie o notebook que os drivers serão reinstalados automaticamente.

 

Se não funcionar, restaure o sistema para uma data em que o teclado e o Touchpad funcionavam normalmente:

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do sistema e abra.

Marque o campo Mais pontos de Restauração e selecione uma data que estava funcionando.

Ao avançar o sistema será reiniciado, assim que concluir tente usar.

 

Mas, se você não estiver usando um teclado e mouse externos, faça o seguinte.

Desligue o notebook.

Pressione a tecla Shift e segure, em seguida ligue o produto.

Só solte a tecla quando entrar em uma tela azul com várias opções.

Clique na Opção Avançadas e depois entre em Restauração do Sistema.

Se pedir, selecione uma data que funcionava e avance para iniciar a restauração.

Assim que concluir veja se os componentes voltaram a funcionar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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