Netbook não desliga

TatianaMS · ‎02-03-2016

Olá colegas,

Há uns 3 dias que meu netbook simplesmente não desliga!

Eu clico na opção na barra e simplesmente não acontece nada. Às vezes aparece rapidamente o círculo de que está rodando, mas nada acontece.

Tentei acionar o <ctrl+alt+del> que também não está funcionando.

Agora há pouco tentei rodar o pgm de execução de identificação de produto do site da HP mesmo e não rodou nada.

Eu tenho simplesmente abaixado a tela e deixado ela assim quando não estou usando.

O que fazer?

Obrigada por algum auxílio.

TatianaMS · ‎07-03-2016

Resolvi o problema ao conseguir reinicializar o computador.

Como fechava a tela para "descansar", ao abrir no dia seguinte ele começou na tela preta anterior ao Windows e aí consegui cancelar tudo e reinicializar.

A soulução dada no site não ajudou, infelizmente...

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferr · ‎02-03-2016

Olá Tatiana, seja muito bem vinda ao fórum HP amiga !

Peço a ti que faça a atualização da BIOS do seu equipamento (de 01/03/2016, bem recente):

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp51501-52000/sp51731.exe

Pelo que vi na descrição, ela corrige problemas quando o produto fica em modo de hibernação.

Acredito que isso tenha ligação direta com o problema apresentado.

Realize a atualização e me avise como ficou, independente do resultado ok.

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida, marque essa postagem como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida visualizem e resolvam mais rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

TatianaMS · ‎02-03-2016

Olá Ronaldo,

Obrigada pelo rápido retorno. Porém não consegui executar o link que vc indicou.

Clico nele, o computador faz o download mas não executa quando abro. Se mando executar de dentro da pasta de downloads ele trava. Como o ctrl+alt+del não funciona, só consigo destravar a página puxando o gerenciador pela pesquisa da barra de ferramentas...

O que fazer?

Ronaldo_Ferr · ‎02-03-2016

Olá amiga,

Estranho...é só você que usa esse produto ?

Pergunto isso pois quero saber se você tem perfil de administradora para poder instalar programas nele.

No aguardo

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TatianaMS · ‎02-03-2016

Sim, ele é meu.
Está muito estranho mesmo...

TatianaMS · ‎07-03-2016

Resolvi o problema ao conseguir reinicializar o computador.

Como fechava a tela para "descansar", ao abrir no dia seguinte ele começou na tela preta anterior ao Windows e aí consegui cancelar tudo e reinicializar.

A soulução dada no site não ajudou, infelizmente...