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Solucionado!

Notebook 14-ap010 - Conecta a internet c/ modem (pendrive) mas não navega

Notebook 14-ap010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

Á dois meses aproximadamente comprei um notebook HP 14-ap010 novo. Uso uma internet 6G, em um modem (pendrive) que conecto diretamente ao aparelho pela porta USB, utilizo este modem à 2 anos em um PC desktop com windows 7-32bits e nunca tive nunhum problema. Comprei este notebook, coloquei o modem na porta USB do notebook, ele reconheceu o modem e o instalou, então comecei a usar o modem tanto no PC como notebook e funcionou super bem no primeiro mês.

O problema começou à algumas semanas, estava navegando na internet normalmente quando o notebook travou, tentei de todas as formas fazê-lo voltar e nada funcionou, então mandei reiniciar (com o modem espetado na porta USB e a página de internet aberta), ao termeinar de reiniciar liguei a internet novamente com o modem, mas o notebook sinalizava no ícone de PC na barra de ferramentas que havia conexão, o modem estava sinalizando tráfego, porém ao tentar abrir uma página de internet no browser aparecia a seguinte mensagem no navegador:  Não há conexão com a internet.

Desde então isto se repete toda vez que tento conectar o notebook na internet usando o modem. Na página da web que não consegue ser carregada, quando aperto no botão Diagnosticar erros abre a página Diaginósticos de Rede do Windows que mostra a mensagem: Problemas encontrados: "Um ou mais protocolos de rede estão faltando neste computador" . Peço para executar o reparo ele diz que este problema foi arrumado, mas a internet não volta e depois mostra o mesmo erro como se não tivesse arrumado nada. Já tentei abrir com outros browsers e tenho o mesmo problema.O problema não é o modem pois está funcioando normalmente no meu PC desktop. Já desinstalei o modem e instalei de novo e não deu certo, já desativei e ativei meu antivirús e nada. Não sei mais o que fazer preciso de ajuda urgênte pois preciso deste notebook com internet para trabalhar.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Notebook 14-ap010 - Conecta a internet c/ modem (pendrive) mas não navega

Olá @Sarah307

 

Tente restaurar o sistema para uma data anterior ao problema, um ponto em que estava funcionando corretamente, pois pode ter sido alguma altualização de sistema ou programas que possa estar causando o erro.

 

Restaurar o computador quando o Windows inicializar normalmente

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Notebook 14-ap010 - Conecta a internet c/ modem (pendrive) mas não navega

Olá @Sarah307

 

Tente restaurar o sistema para uma data anterior ao problema, um ponto em que estava funcionando corretamente, pois pode ter sido alguma altualização de sistema ou programas que possa estar causando o erro.

 

Restaurar o computador quando o Windows inicializar normalmente

 

 

Roseli S.

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Solucionado!

Notebook 14-ap010 - Conecta a internet c/ modem (pendrive) mas não navega

Muito obrigada! fiz a restauração e deu certo, agora o notebook está reconhecendo o modem e acessando a internet normalmente. :smileyvery-happy:

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Notebook 14-ap010 - Conecta a internet c/ modem (pendrive) mas não navega

Que ótimo @Sarah307!

 

Fioco feliz que tenha resolvido!

 

Fique à vontade para retornar se precisar. 🙂

 

 

Roseli S.

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