Notebook Elitebook 840 G5 com problema no mouse

[Edsonfsantana]

Boa tarde adquiri recentemente o Elitebook 840 G5, porém estou com um problema no Touch Mouse, aleatóriamente ele trava, fica funcionando somente o Track Point do teclado e os botões superiores, não tem um padrão ocorre aleatóriamente em qualquer software.

Já o formatei e atualizei a Bios e Firmaware de mouse e nada, diminui a insidência mas não parou ocorrre pelo menos duas vezes a cada hora e dura alguns segundos, antes da atualização só voltava reiniciando.

Gostaria de saber há alguma coisa que eu possa fazer ou devo acionar a garantia?

Obrigado

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @Edsonfsantana,

Agradecemos pela postagem

Inicialmente eu recebi um caso identico na qual o user baixou o "Driver Easy" e localizou uma atualização que sanou a falha.

Quer realizar a mesma ? Em caso negativo, te recomendo acionar o suporte para abertura de um chamado. 

No aguardo

Att, 

[Edsonfsantana]

Agredeço a ajuda, com driver easy consegui atualizar componentes do chip set e reverti o touchpad a uma versão anterior, após atualizar tudo o problema foi resolvido e ainda removi um gerenciador synaps que fica instalado como app.

Não apresentou mais a falha.