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Solucionado!

Notebook Elitebook 840 G5 com problema no mouse

Elitebook 840 G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde adquiri recentemente o Elitebook 840 G5, porém estou com um problema no Touch Mouse, aleatóriamente ele trava, fica funcionando somente o Track Point do teclado e os botões superiores, não tem um padrão ocorre aleatóriamente em qualquer software.

Já o formatei e atualizei a Bios e Firmaware de mouse e nada, diminui a insidência mas não parou ocorrre pelo menos duas vezes a cada hora e dura alguns segundos, antes da atualização só voltava reiniciando.

Gostaria de saber há alguma coisa que eu possa fazer ou devo acionar a garantia?

Obrigado

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Reitor Reitor
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Solucionado!

Notebook Elitebook 840 G5 com problema no mouse

Olá @Edsonfsantana,

 

Agradecemos pela postagem

 

Inicialmente eu recebi um caso identico na qual o user baixou o "Driver Easy" e localizou uma atualização que sanou a falha.

 

Quer realizar a mesma ? Em caso negativo, te recomendo acionar o suporte para abertura de um chamado. 

 

No aguardo

 

Att, 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Notebook Elitebook 840 G5 com problema no mouse

Olá @Edsonfsantana,

 

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Solucionado!

Notebook Elitebook 840 G5 com problema no mouse

Agredeço a ajuda, com driver easy consegui atualizar componentes do chip set e reverti o touchpad a uma versão anterior, após atualizar tudo o problema foi resolvido e ainda removi um gerenciador synaps que fica instalado como app.

Não apresentou mais a falha.

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