Notebook HP Pavilion 14 Não Desliga

[ADM_Elvis]

O meu Notebook Pavilion 14, não esta desligando corretamente. Como devo proceder para resolver o problema.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @ADM_Elvis, bom dia !

Me informe o modelo correto do seu produto, exemplo...

HP Pavilion 14-n030br

Quando diz que não desliga, ocorre alguma mensagem de erro ?

Ou ele apaga a tela e apenas o led de energia permanece aceso ?

No aguardo

[ADM_Elvis]

O modelo do produto:

HP Pavilion 14-L9K36LA#AC4

Windows 10 Home Single Language 64 bits 

Intel Inside Core i7

Quando diz que não desliga, ocorre alguma mensagem de erro ?

R: não aparece nenhuma mensagens, apenas a tela fica escura e apenas o led de energia permanece aceso.

Outra coisa, a minha máquina esta super lenta. Comprei o ano 2016.

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@ADM_Elvis, obrigado pela informação amigo !

Normalmente esse problema se resolve atualizando ao bios...

Use esse assistente abaixo e faça uma atualização completa:

HP Support Assistant

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74501-75000/sp74656.exe

Se o assistente não localizar o chipset, segue abaixo avulso para atualizar:

Intel Management Engine Interface (MEI) Driver

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72045.exe

E a BIOS avulsa:

HP Notebook System BIOS Update (Intel Processors)

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77001-77500/sp77046.exe

Sobre a questão de lentidão, veja os documentos abaixo com orientações para corrigir:

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357716

http://support.hp.com/br-pt/document/c03565477

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05309899

Espero que ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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