Notebook HP Pavilion 14-v064br (ENERGY STAR) não desliga completamente

[NathyGoncalves]

Desde que comprei o Notebook HP Pavilion 14-v64br que ele não desliga completamente. Quando coloco para desligar ele fica com a tecla power acesa e so desliga se eu segurar ela por 10seg.

Quando eu coloco o notebook em modo de espera ele tambem não volta a tela, eu tenho que apertar a tecla power para ele poder desligar e ligar novamente, mesma coisa ocorre quando eu baixo a tampa do notebook.

Ja pesquisei aqui no forum e segui instruções de configurar a tecla, configurar a opção de baixar dela e nada disso resolveu.

Lembro que assim que eu comprei (1 ano atras +ou-) entrei no suporte via chat da hp e fiquei uns 3 dias tentando resolver esse problema com o atendente, que so resolveu apos baixar e instalar alguns arquivos. Meu notebook foi recentemente formatado e voltou com esse problema que tinha desde quando eu comprei e agora eu não tenho mais acesso ao suporte via chat.

Meu pc continua com o mesmo problema, coloco ele pra desligar ele não desliga completamente, tecla de power fica acesa, e ao baixa a tampa e coloca-lo em modo de espera ele tambem não retorna, tendo eu que desligalo apertando o power. 

Detalhe: lembro de ter sido informada na epoca que comprei que isso era um problema com o W10 e o notebook HP

[Fabio_L32]

Olá @NathyGoncalves,

Agradecemos pela postagem

Abaixo há um post semelhante na qual foi sanada a falha citada

https://h30487.www3.hp.com/t5/Sistemas-operacionais-e-software-para-notebooks/Notebook-HP-Pavilion-1...

Por gentileza, realize os procedimentos e nos informe o resultado

No aguardo

Att, 

[NathyGoncalves]

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@Fabio_L32@  escreveu:

Olá @NathyGoncalves,

Agradecemos pela postagem

Abaixo há um post semelhante na qual foi sanada a falha citada

https://h30487.www3.hp.com/t5/Sistemas-operacionais-e-software-para-notebooks/Notebook-HP-Pavilion-1...

Por gentileza, realize os procedimentos e nos informe o resultado

No aguardo

Att, 

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   Não funcionou, tentei ainda instalar o arquivo que estar no topico https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/Computador-com-Windows-10-n%C3%A3o-de...

porem durante a instalação ele da um erro que um ou mais componentes não puderam ser instalados e cancela a instalação. 

notebook permanecendo com o mesmo problema.

[Fabio_L32]

Olá @NathyGoncalves,

Uma duvida,

Se fizer o procedimento com o Sistema original, Windows 7.

A falha ocorre também ? 

No aguardo

Att, 

[NathyGoncalves]

Não sei te responder sobe o W7, pq quando eu comprei ele veio com o W8 e atualizou automaticamente para o W10, e desde o momento que comprei esse notebook ele apresenta essa falha. Que tinha sido corrigida apos que entrei em contato com o suporte, porem apos uma restauração voltou o mesmo problema

[Fabio_L32]

Olá @NathyGoncalves,

Por gentileza, desabilite toda a parte de hibernação e energia

Veja se ocorre a falha ?

No aguardo

Att,