Notebook HP x360 não inicia

[Erike78]

Chegou meu notebook x360 hoje.

Coloquei ele na tomada e tentei ligar. Quando ligo a luz de LED do carregador fica piscando um LED branco. E a tela no note liga mas fica toda escura. Nao sai dessa tela e a luz fica piscando no LED da Bateria.

Consutei e comentam que esta com a bateria no modo transporte. Porem ja deixei mais de 3 horas carregando e a luz continua vermelha quando carrega desligado e pisca LED branco quando liga. E a tela fica ligada mas escura

Alguem pode me ajudar?

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Agradecemos pela informaçao postada

O mesmo além dos led´s mencionados, piscam outros como Caps Lock + Num Lock ?

Você chegou a incializar o produto ? O mesmo apresenta tela da HP ?

No aguardo de suas informaçoes

Att, 

[Erike78]

Ola,

Nao acedente mais luz nenhuma. So fica piscando o LED da bateria.

Na tela nao chega nem no logo da HP. Ela fica preta mas assesa. Como se ligasse e nao continua.

Nesse momento se tiro a fonte da tomada apaga tudo. Da impressao que nem esta carregando. Pois ficou 6 horas carregando e nao manteve nada da bateria.

abs

[Fabio_L32]

Muito obrigado pela sua resposta

Tente por favor um cold reset:

- Remova a Bateria e a Fonte

- Segure ou pressione o Power por 1 minuto

- Reconecte os mesmos 

- Deixe por uma carga por 20 minutos

- Ligue em seguida

As vezes com esse procedimento pode conseguir estabelecer a falha

Ficamos no aguardo do teste

Att, 

[Erike78]

ola. esse note a bateria nao sai.
como ficaria o procedimento?

[Fabio_L32]

Obrigado pela informação

Desculpe não me atentar a este detalhe

Como a maquina desliga quando remove o cabo, pode pressionar o power sem o cabo de energia.

Em seguida, siga os demais procedimentos de carga, etc

No aguardo de suas informações

Att, 

[Erike78]

ja fiz isso. ja ate segurei o botao de power por 30 seg depois coloquei p carregar por mais de 4 horas.
fica com o mesmo status e sem carregar nada da bateria.
da impressao q a bateria nao esta carregando. quando o cabo esta conectado o led esta vermelho. e quando ligo o note com o cabe ligado ele começa a piscar a luz branca. como se nao tivesse carga. e se tiro o cabo de bateria morre total.

[Fabio_L32]

Perfeito, muito obrigado

Por favor, este produto está dentro da garantia padrão ?

No aguardo de suas informações

Att, 

[Erike78]

abri a caixa ontem. acabei de comprar em outro estado. nao tenho como ir ate a loja p trocar.
entao resumindo nunca vi ligado e esta novo na garantia

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá Erike78 , 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Janaína_S