Notebook Hp 14-r051br

[Mikaelly]

Oi tenho um notebook HP 14-r051br. Quando ligo ele aparece o desenho da Hp e embaixo escrito (Preparando reparo automático) aí ele vai e fica com a tela ligada e não dá nada fica tudo escuro mas ligado algumas vezes desliga, a tecla de recovery não sei entrei na BIOS consegui fazer rodar o dvd de formatacao pelo boot ele rodou o dvd apareceu o desenho do Windows 10 mas aí ficou todo preto de novo. Fiz o teste no hardware diagnóstica UEFI

A memory test apareceu 

(memoryQuick check: passed)

Hard Drive Check

Quick Check (smart check: passes

Short DST: Failed)

Failure ID: 9LMA31-7SV92W-FEHWLK-60TN03

Product ID: F4J33LA#AC4

Hard Drive 1

Estensive check (smart check: Passed

Long DST: Falied 

Failure ID: 9LMA31-7SV92W-FEHWLK-61BE03

Product ID: F4J33LA#AC4

Hard Drive 1

Alguém sabe o que fazer? Desde já obg

[Matheus_H]

Olá Mikaelly

Este código "9LMA31-7SV92W-FEHWLK-60TN03" indica uma falha no HD e que o mesmo necessita de reparo.

Há quanto tempo você tem este equipamento?

Segue link com mais informações:

Testes de HD

[Mikaelly]

Tenho ele há 2 anos mas ele tá novo uso ele só aos domingos pra fazer curso a distância ele não tem nenhum arranhado aí quando liguei ele não iniciou o windows fica só Hp e preparando reparo automático do q quando tava colocando ele na mesa soltei ele a uns 5 centímetro será q foi isso?

[Matheus_H]

Mikaelly,

Neste caso a mellhor opção seria entrar em contato com as autorizadas para que seja efetuado o reparo no disco rígido.

Segue abaixo os contatos:

-SMS: (11) 2078-9999 (Opção 5) // Site: smsbrasilcallcenter.esy.es

-TSI: (11) 3081-2322 - Email: tsi@tsi-informatica.com.br

-Compway: (11) 3463-7353 / (11)3463-7352 - Email: solucoeshp@compway.com.br

*Os contatos são de São Paulo, mas as autorizadas atendem em nível nacional.