Notebook congela e volta sem adaptador de rede

[CoutinhoJader]

Olá. Tenho um notebook HP Pavilion dv6 6170br e tem uns meses que minha máquina apresenta um problema bem incômodo.

Meu pc basicamente congela em ocasiões aleatórias, e não responde a nenhum comando, sendo necessário forçar o desligamento, às vezes acontece quando estou navegando ou usando algum programa, ou então simplesmente na area de trabalho sem nenhum processo em uso.

Também a rede wi-fi para de funcionar, fica sem driver de rede. Percebi que quando o pc congela o ícone do wi-fi muda e aparece sem rede, e depois de forçar o desligamento, o notebook inicia sem funcionar a internet sem fio, quando verifico os adaptadores de rede pelo gerenciador de dispositivos o adaptador wi-fi e bluetooth não estão lá.

Depois de passar um tempo desligado ele volta ao normal, mas depois de umas horas ou poucos minutos congela novamente.

Já tentei de tudo, atualizei os drivers usando um programa chamado drive Hub (já que só há drivers para a versão 7 do windows para minha máquina no site da hp), restaurei o pc mantendo os arquivos, usei comandos como sfc/scannow, inicialização limpa, solução de problemas do windows e nenhum deles resolve, a última tentativa foi formatar usando um pen drive para a versão anterior do windows, mas foi inútil.

Já fiz o teste de disco e não apresentou defeito, e a temperatura está normal.

Fazer a redefinição da rede resolve raramente, quando não resolve tenho que usar um cabo pra conseguir a internet.

Gostaria de saber se há outra alternativa que eu possa tentar, antes de procurar um técnico?!

[Ronaldo_Ferr]

Olá @CoutinhoJader , boa tarde amigo !

Só para garantirmos, rode esse assistente da HP pra validarmos se não tem nenhuma atualização pendente de driver, bios ou chipset:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Feito isso, reinicie o note e realize um novo teste.

Me informe independente do resultado, tudo bem ?

👍

[CoutinhoJader]

Bom dia! 

Rodei o assistente e a mensagem foi "nenhuma atualização disponível"

[Ronaldo_Ferr]

@CoutinhoJader , obrigado pelo retorno amigo.

Recentemente algus usuários relataram alguns problemas pós atualizações do windows update.

Para eliminarmos essa possibilidade, tente o seguinte...

Vá na na barra de pesquisa do Menu Iniciar

1- digite painel de controle

2 - depois para programa e recursos

3 - exibir atualizações instaladas

4 - desinstalar atualizações do windows, a partir de 10/06/20

Faça novos testes para ver se muda algo.

No aguardo

[CoutinhoJader]

Olá, agradeço o retorno. 

 Quando esse problema surgiu eu fiz uma formatação através de um pen drive e voltei para a versão 1909, então meu histórico de atualizações está assim. A partir de qual versão eu desinstalo?

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@CoutinhoJader , bom dia !

Conforme mencionei acima:
4 - desinstalar atualizações do windows, a partir de 10/06/20

Ou seja, todas de 2020 conforme sua lista.