Notebook não desliga

[deborasaraiva]

Bom dia!

Meu notebook é um HP Pavilion 14-v065br com o windows 10.

Ele já presentou esse problema duas vezes anteriormente, após atualizações do Windows, mas agora não estou conseguindo resolver...

Ao acessar o menu iniciar e selecionar a opção desligar, meu notebook apaga a tela, mas continua com o cooler e os leds acesos. Preciso segurar o botão físico por alguns segundos para que o notebook seja desligado.

Procurei algumas soluções online e  aqui no fórum, mas sem sucesso...

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @deborasaraiva , bom dia amiga !

Primeiramente, use o assistente abaixo para uma atualização completa, incluindo BIOS, drivers e chipset:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Com ele 100% atualizado, reinicie o notebook e faça novos testes.

Se não funcionar, siga o passo a passo do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-pavilion-14-v000-notebook-pc-series/6936223/model/7329100/do...

Como última alternativa caso essa acima não funcione, é possível remover essas atualizações do windows:

Vá na na barra de pesquisa do Menu Iniciar

1- digite painel de controle

2 - depois para programa e recursos

3 - exibir atualizações instaladas

4 - desinstalar atualizações do windows, a partir de 10/06/20

ele vai reiniciar e seu notebook e deverá voltar ao normal. Se o windows fizer nova atualização o problema voltara, mas basta voce repetir o processo.

Espero que lhe ajude amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[deborasaraiva]

Obrigada pela resposta!

A solução foi instalar uma versão anterior do driver... Muito estranho que uma versão nova de um driver cause um problema tão grande, mas voltando pra versão 9, agora meu notebook está desligando normalmente.