Notebook não liga!

[iuricostta]

Olá, comprei um notebook que chegou sábado a minha residência, cujo modelo é HP 14-d027br Notebook PC, com número de série [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]. Usei por três vezes apenas, a última vez que utilizei o produto foi na terça-feira a noite (02/09), ontem quando fui ligá-lo ele nem acendeu, quando conecto o cabo alimentação ele apenas acende uma luz vermelha, quando retiro a bateria e deixo o cabo alimentação ligado nele e na tomada fica acesa uma luz branca. poderiam me ajudar?

[Janaína_S]

Olá iuricostta,

Seja bem vindo ao Fórum HP!:smileyhappy:

Realize o "reset elétrico" para restaurar o padrão do sistema de hardware.

1. Retire todos os dispositivos que estão conectados (cabo de energia, mouse, teclado, pen drive, caixas de som, microfone, monitor, entre outros)

2. Pressione o botão ligar por 40 segundos, depois ligue somente com mouse teclado e monitor.

3. Enquanto a tela estiver vazia, pressione a tecla "F10" repetidamente para acessar o "BIOS" então pressione a tecla "F9" para redefinir o BIOS às configurações-padrão. Será exibida uma confirmação. Selecione "Sim", "Yes" ou "OK".

Para acessar seus arquivos, acesse em modo de segurança:

1. Desligue o computador

2. Ligue o equipamento e em seguida, pressione a tecla "F8" repetidamente para acessar o "Modo de segurança".

3. Aparecerá uma tela azul com diversas opções. "Escolha Modo de segurança"

Nota: Se não aparecer imagem tente acessar além do F8, o F10 e F11. Se estiver sem imagem, teste com um monitor externo

Efetue o Teste de disco rígido e da memória no próprio equipamento:

1. Desligue o computador

2. Ligue o equipamento e em seguida pressione a tecla "F2" repetidamente para acessar o menu do UEFI.

3. Escolha a "unidade de disco" e "teste extenso", teste uma vez. Finalizando volte para a tela anterior e teste a memória.

Att,

Janaína_S

[iuricostta]

Olá Janaina, fiz conforme o solicitado e o meu notebook se quer liga. Como posso proceder diante disso?

[Janaína_S]

Olá iuricostta,

O botão liga/desliga acendeu durante a redefinição?

Ouve o som do windows?

Testou em outras tomadas?

Att,

Janaína_S

[iuricostta]

Olá Janaína!

O botão liga/desliga não acendeu e não há sons do windows.

Testei em todas as tomadas possíveis.

Att.,

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá iuricostta, 
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att
Janaína_S