Novo lap top

[Esquerdo]

Boa noite!

Adquiri recentemente ao visitar o paraguai um lap top HP com a seguinte configuracao:

HP ENVY DV6 NOTEBOOK PC
C2L42UAR#ABA
4CB23626M3

i7 , 6Gb ram, nvidea geforce 630M 2Gb

Ele estava com o windows8 e comecou a dar muitos problemas.

Tentei fazer uma restauracao e por conta disso estou bastante perdido e notei que o lap top que antes iniciava extremamente rapido, agora demora bastante.

O sensor biometrico nao funciona e eu nao sei como configura-lo.

Estou achando pessimo o windows 8 e gostaria de colocar windows 7. Porem estou com medo de nao conseguir configura-lo corretamente associado ao fato de que perderei os iconos da HP premium utilities

Nao consigo criar um disco de recuperacao.

Voces poderiam me auxiliar? Estou completamente perdido e sem suporte.

Infelizmente nao voltarei mais ao paraguai para solicitar reparos, entao tenho que me virar sozinho.

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Atualizando 1

Acabei de encontrar um tal de HP recovery manager e estou tentando reinstalar os drivers...

[guerreiro]

Olá amigo(a) boa noite

Obrigado por utilizar o Fórum dos usuários HP.

tenta restaurar através do f11

Espero ter ajudado.

[Esquerdo]

Desculpe amigo.

Nao entendi.

Como restaurar com f11?

Sobre a lentidao ...apos restaurar...pode imaginar o que houve?

Alguma sugestaodo que fazer?

A configuracao da maqina e muito boa...nao deveria ser lento assim e muito menos travar com as atualizacoes do win8.

Alguem poderia me ajudar a criar um disco derestauracao ? No caso de eu tentar colocar o win7 e dar algum problema.

Desculpem as tantas duvidas, mas estou completamente perdido e nao sei a quem recorrer.

Obrigado pela ajuda

[guerreiro · Accepted solution]

a máquina original venho com qual sistema? o que pode ser feito é fazer backup dos arquivos e ao ligar o notebook apertar o f11 ele vai reinstala o windows original como se tivesse no primeiro dia de uso

agora algumas informações sobre restauração

Visão geral de recuperação ou reinstalação do sistema operacional

http://support.hp.com/br-pt/document/c00729806

Executar uma Recuperação de Sistema HP (Windows 😎

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357720

Usar a Restauração do Sistema da Microsoft (Windows 😎
http://support.hp.com/pt-pt/document/c03517922

Segurança e recuperação Manual do utilizador

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c01857661.pdf

Perguntas frequentes sobre como reparar ou reinstalar o sistema operacional

http://support.hp.com/br-pt/document/c01910768

Perguntas frequentes sobre como reparar ou reinstalar o sistema operacional

http://support.hp.com/br-pt/document/c01910768#N429

Perguntas frequentes sobre como reparar ou reinstalar o sistema operacional

http://support.hp.com/br-pt/document/c01910768

Como executar a recuperação do sitema HP

http://support.hp.com/br-pt/document/c01711705

[Esquerdo]

Boa noite!

O que ocorreu foi o seguinte.

A maquina veio com windows 8

Meu windows 8 estava dando muitos erros ....o fingerprint estava funcionando normalmente.

Eu fiz a restauracao e entao o fingerprint parou de funcionar.

Pode me ajudar a fazer o fingerprint funcinar novamente? Nao acende mais a luz...

Eu fui em search ...e busquei por fingerprint...ele me levou a tela de configuracao dizendo que nao existem fingerprint readers attached  a esse computador...

Pode me ajudar?

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Eu achei o seguinte link

http://support.hp.com/us-en/document/c03653209

Quando eu entro no HP Simple Pass nao aparece essa imagem de uma mao. Sera q o programa q esta instalado nao e o adequado?

Eu mandei procurar por updates e nao achou nada.

A versao do meu e' 6.0.100.244

[guerreiro]

tenta instalar este

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-109892-1&cc=us&dlc=en&lc=en...

[Esquerdo]

Agradeço toda a atencao dos senhores.

Acabei restaurando as configuracoes de fabrica e o finger voltou a funcionar.

Obrigado

[guerreiro]

Fico feliz de ter conseguido ajudar a resolver o seu problema.

Se precisar de algo mais, volte ao fórum para postar suas perguntas. Estamos aqui para ajudar!