cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 8
2.587Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

O leitor de impressão digital não está conectado. Conecte o leitor.

Notebook ProBook 440 G3
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei agora o notebook HP ProBook 440 G3 e o leitor biométrico não funciona. Ao tentar cadastrar as digitais aparece a mensagem: "O leitor de impressão digital não está conectado. Conecte o leitor."

 

Já tentei reinstalar o driver synaptics mas não deu resultado.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

O leitor de impressão digital não está conectado. Conecte o leitor.

Oi EmanuellyBarros, 

 

Antes de entrar em contato com o suporte por telefone para mandar o equipamento para reparo, formate o notebook, pode ser volte a funcionar:

 

1. Desligue e Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla "F11" com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça.
2. Selecione a opção "3. Recovery Manager".
3. Selecione o "Sistema Operacional Windows".
4. Clique em "Recuperação de imagem minimizada"
5. Clique em "Recuperar sem fazer backup dos arquivos" e clique em "Avançar"
6. Clique em "Avançar" para continuar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

Responder
0 Kudos
7 RESPOSTAS 7
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

O leitor de impressão digital não está conectado. Conecte o leitor.

Oi EmanuellyBarros, 

 

Instale este driver e veja se o Leitor volta a funcionar:

 

HP Client Security Manager

 

Synaptics WBF Fingerprint Driver

 

Se não funcionar, faça o seguinte:

Clique no menu iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No gerenciador você vai encontrar o Leitor Biométrico.

Clique com o botão direito em cima e depois em Desinstalar.

Assim que concluir reinicie o equipamento e instale novamente os drivers acima.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 3 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

O leitor de impressão digital não está conectado. Conecte o leitor.

Instalei os drivers mas não adiantou, a mensagem persiste.

 

Fui no Gerenciador de Dispositivos mas lá não tem o Leitor Biométrico (nem nada parecido com ele).

 

Já pus pra reparar a instalação do driver mas também não deu resultado. 😞

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

O leitor de impressão digital não está conectado. Conecte o leitor.

Oi EmanuellyBarros, 

 

Veja se consegue resolver deste modo:

 

Clique no menu Iniciar e abra as Configurações.

Em Configurações acesse Segurança.

Em Opções de entrada, clique em adicionar no item Impressão digital.

 

Antes de cadastrar a digital será necessário criar um PIN uma senha para de acesso.

Depois tente cadastrar as digitais.

 

Depois altere o modo de inicialização do Windows, isso pode atrapalhar a utilização do leitor:

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Opções de energia e abra, acesse no canto superior esquerdo a opção Escolher a função dos botões de energia.

Na janela que ira abrir clique em Alterar configurações não disponíveis no momento e desmarque a caixa Ligar inicialização rápida e clique em Salvar alterações.

 

 

Depois de salvar reinicie o equipamento e veja se consegue usar as digitais.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 5 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

O leitor de impressão digital não está conectado. Conecte o leitor.

Não aparece Impressões Digitais, só as outras opções. Acredito que é falha no hardware. Vou ter que enviar para o suporte, pois o equipamento é novo e está na garantia. Muito obrigada!

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

O leitor de impressão digital não está conectado. Conecte o leitor.

Oi EmanuellyBarros, 

 

Antes de entrar em contato com o suporte por telefone para mandar o equipamento para reparo, formate o notebook, pode ser volte a funcionar:

 

1. Desligue e Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla "F11" com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça.
2. Selecione a opção "3. Recovery Manager".
3. Selecione o "Sistema Operacional Windows".
4. Clique em "Recuperação de imagem minimizada"
5. Clique em "Recuperar sem fazer backup dos arquivos" e clique em "Avançar"
6. Clique em "Avançar" para continuar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 7 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

O leitor de impressão digital não está conectado. Conecte o leitor.

Eu já tinha feito isso.  O suporte me retornou falando que o modelo não vem o leitor biométrico, por isso não funciona. Acionei a Ouvidoria HP, obrigada pelo apoio. Vou marcar como problema resolvido.

Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

O leitor de impressão digital não está conectado. Conecte o leitor.

Oi EmanuellyBarros, 

 

Seu modelo de notebook tem as duas versões, com o leitor e sem o leitor biométrico, pode ser por isso que o analista disse que não tinha, mas se a sua versão tem o leitor, restaure o Windows volta a funcionar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação